主题公园实习报告范文
实习目的：
通过社会实践实习了解企业运作营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。
实习时间：
2009.4.28 ---- 2009.9.28
实习地点：
芜湖方特欢乐世界经营有限公司
总结报告：
为期4个月的实习结束了，我在这一个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这四个月的实习做一个工作小结。
首先介绍一下我的实习单位：芜湖方特欢乐世界经营有限公司。该该公司坐落于安徽省芜湖市芜湖长江大桥开发区，是亚洲目前规模最大的第四代主题公园，总面积约125万平方米，其中陆地面积约53万平方米，水面面积约72万平方米，由深圳华强集团投资兴建，总投资超过15亿元人民币，属于芜湖华强旅游城的一部分。方特欢乐世界采用当今最先进的理念和技术精心打造，堪称“国际一流”。整个园区各个项目充满神奇，刺激，新奇，惊险。能给游客带来非凡的感受，受到广大游客欢迎。
自四月24日起，在4个月中我在该公司参加实习工作。实习可以分为两个阶段。第一阶段该公司领导安排我在游客中心进行培训，主要是学习待客礼仪，个人仪表，消防知识。通过对这一阶段的学习使我知道了作为一名员工应该怎样工作。虽然在游客中心学习只有两周但这也是我四个月工作的一个很好的开始！
接下来的第二阶段我被安排到项目上开始正真的工作。我被安排在“神秘河谷”这个大型室内漂流项目。由于刚到项目就赶上“五一”，游客量是平时的几倍，工作量也是平时的几倍。对于我这个毫无实际工作经验的人来说每天突然面对上万人，要应对许多问题，还要文持项目正常运作确实很难的。所以刚开始那两天真的无从下手，而且会犯些小错误。所以只能跟着项老员工学学看看。通过自己的学习观察和老员工的分析和帮助，我总结了一些在各个岗位上服务时的待客用语和各个岗位的职责范围。还有一些工作技巧。
“皇天不负有心人”通过努力我终于能尽快的适应工作环境，达到项目领导要求，胜任各个岗位。。通过这四个月的实习使我深深明白到工作一件很复杂的事，根本不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到在学校学好专业知识固然很重要，但如何运用到工作中才是真正切合实际的事。
在为期四个月的实习里愉快而又辛劳，我像一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床。顺利地完成了从学生到移动员工的角色转换，虽然时间不长，但我感受颇多。然后像个真正的上班族一样上班。实习过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对游乐场的管理和经营也有了更深的了解。
主要有以下几点：
一、公司运作中的一些问题。
（1）由于受旅游市场影响的客观因素和主观努力不够，产品更新不够稳定，使游客接待陷入被动，直接影响以后的游客量；
（2）员工管理还不够完善，导致服务质量下降，员工的言行代表公司形象，没个员工的言行举止直接影响整个公司形象，合理安排培训员工，对公司品牌建设起这自观重要的作用；
（3）游客意见反馈收集较慢，对发展新客户的工作做得不够细。
（4）个别项目运作流程过于复杂。
二、对旅游管理内的工作人员有了更深入的了解。我们知道随着人民生活水平的逐渐提到，人们在物质生活等到充分满足的同时，精神需求的逐渐提高，为旅游市场打开了一个无限商机的市场，如何保证在这潜力无限的市场的份额。第四代主题公园在众多原有的本土旅游中以其特色能吸引了大量游客，但保证新奇的游乐项目运作的是大量的服务人员。优质的服务能保证游客在满足精神愉悦的同时，对游乐场品牌留下教好的深刻印象。这就要求我们的员工不仅是业务方面的能手，而且还应该是有爱心、有热心、有恒心的高素质员工。在实际的工作中，我已真实地见证了这一切。这里的全体职工各分其责，努力刚好自己的工作；
三、对旅游项目管理的业务流程有了更深入的了解。理论来源于实践，实践能更好地检验理论。说起容易做来难。在理论的学习过程中，我们总是不以为然。当自己在工作岗位上。才发现真正运用起来还是有很多问题。可想而知，在以后的实际工作中，一定要脚踏实地，戒骄戒躁，时刻保持谦虚谨慎的态度。
四、对需要服务的顾客有了更深入的了解。通过跟来顾客的不断接触、交流后我发现，来讯问游客主要有三种类型：
（1）游客确实不了解相关项目，经咨询并了解后表示满意，随即离开。
（2）游客完全不了解相关项目，经再三解释后仍不明白，因此不情愿离去。
（3）游客对相关项目半知半解，由于游客用个人感觉过多，因此心里稍不平衡，经解释后即使明白也不情愿离开。针对这几类客户，为了提接待游客的效率和客户满意度，我感觉可以适当地采取一些措施，如后两种客户在询问相关问题后，可以另给于一本项明细，就能让游客更加了解项目运作情况。可以让游客在遵守游玩规则的同时更加尽兴。
基于上述对面客区域的几点认识，我感觉项目的运作好坏也直接取决于服务员的表现，因此服务员必须具备如下几点要素：
1．熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2．思想统一，目标明确。即俗话说：“大家的心要齐”。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3．团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与销售挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
4．强烈的责任感。个人要在团队中找好自己的位置，明确自己的职能。一旦发生问题，千万不可相互推委，要有勇于承担责任的勇气。如果缺乏这点，那团队将无法凝聚，也就更加谈不上发挥超强战斗力了。
在实习的四个月里，我学到了很多，加深理解了专业基础知识课程中学到的一些专业知识，除此之外，还接触了许多不同的人，同事、领导、各种各样的顾客等等，体会与不同的人的接触交往方式。在当今社会，只有卓有成效的与人打交道，才称得上是成功的可靠保证。怎样与不同的人打交道，市场营销人员必须掌握的能力。这方面是我的弱项，如何与自己不喜欢的人相处，怎样控制自己的情绪等等这些情境是我不知道如何去处理的。所以在今后的学习和生活当中应该着重培养自己这方面的能力。
在今后的生活和学习中，也要能承受委屈，在工作中，受委屈的地方很多，没必要斤斤计较，要学会能屈能伸，努力做好自己，时间会证明一切的。特别是在与领导的相处上，不能当众顶撞领导，不要因为年轻气盛与上司叫板，这样做，受伤的终究是自己。
要培养自己多方面的爱好，多参加些活动，这样一方面可以愉悦身心，更重要的是以后可能将成为你人际关系的桥梁。
多结交些朋友，人脉对于一个销售人员来讲至关重要，比如要打开一个新的市场，有朋友帮助与没有朋友帮助的难易程度明显不同。对待客户，可以把客户当成朋友来处，注意定期关系的文护
。
在工作中，多些努力，少些抱怨。现在人们总是抱怨就业难，大学生毕业就等于失业；而用人单位却岗位空缺，找不到合适的人才。分析原因除了供求双方信息不对称之外最主要的原因出在学生自己身上，大多数学生不会独立的思考问题，解决问题，作不出业绩，企业无法满足他们的要求。理想与现实的差距使得他们只会抱怨企业，抱怨社会。所以我认为学生在校期间应该努力学习，努力提高以下几种能力：
1、吃苦耐劳的精神 坦白的讲，没有吃苦耐劳的精神做任何事情都不可能成功。在营销中，吃苦耐劳不仅仅是忠厚老实，任劳任怨，更应该有忍耐力，执行力，思考力和对环境的驾驭能力，培养起这四种能力才能算是能够吃苦耐劳。
2、平时生活中要善于观察 生活中处处有营销，做个有心人。时刻注意身边的各个广告牌,就可以想到哪个公司正在做品牌;看一看超市里又多了哪个堆码,就知道什么产品正在做促销;看到某企业老总频频在报刊上露脸,就知道该企业开始注意自己的形象了;看到报刊上不断对某产品进行评论,就知道该产品正在进行炒作. 时常注意身边的市场活动,注意其他厂家/商家的行动及活动,向别人学习,或者反省自己,或者采取相应的措施.如此培养自己对市场的敏感度,不断提高自己的悟性.
3、正确地独立思考 首先,要培养正确的思文方式。比如在营销中要提出问题/目标,作出三种以上的解决方案/办法,对每种方案/办法进行评估,确定一套最佳方案/办法,对该最佳方案/办法进行三种以上的假设,对可能发生的问题及突发的事件制定解决措施,把方案/目标进行量化,分成几个步骤,按步骤执行. 其次,要学会独立的思考。在校期间要养成独立思考的习惯,即使是向别人请教,之后仍要自己独立分析,思考,提高辨别力。
所以，要想提高自己将来的待遇，首先要自己努力提高自身素质，这些天给我感触最深的是“不扫一屋，何以扫天下”，我们应该放低自己的心态，从小事做起，面对挫折失败要从自己身上找问题，不要怨天尤人，遇事要勤于思考，做事讲究谋略，把握公司为你提供的每一个平台，无论这个平台的大小，精彩的演绎自己，所有的人都会看到，成功必定会出现，只不过是迟早之事。
四个月的实习工作不仅让我真实的进入了社会，更是对我思想上的一次洗礼。也获的一笔宝贵的人生财富，在以后真正踏入工作中我将以积极的人生态度勇往直前，敢于面对任何挑战，不断努力向成为一名优秀的营销者而不断奋进。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，他使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。
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