C2C商务流程综合实训
【实训目的】
掌握网上拍卖的基本流程和拍卖平台的运营
【实训条件】
⑴、个人计算机一台，预装Windows xp操作系统和浏览器
⑵、计算机通过局域网形式接入互联网，拥有个人电子邮件帐号。
⑶、电子商务模拟软件包。
【实训说明】
本实验模拟了C2C模式的网上拍卖网站，学生通过在网上拍卖过程中的实践操作，深刻了解C2C模式电子商务的内涵和本质以及该种模式的前台业务流程及后台管理。
【实训内容与步骤】
一、模块操作
进入电子商务培训软件中的C2C平台，按照以下步骤进行模块操作。
1、拍卖商品
（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能
（2）注册为新会员
（3）拍卖商品的信息发布
（4）查询拍卖进展
（5）回复竞拍方留言
2、参加竞买
（1）选取欲购商品
（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况
（3）进行集体议价
3、拍卖中心管理
（1）系统登录日志监测
（2）进行组群设置
（3）进行会员管理
（4）增加、删除、修改目录
（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）
二、实战操作
到淘宝网注册身份，并开通支付宝服务。登陆“我的淘宝”，进行后台管理。
【实训结果】
每位同学分别扮演买家和卖家角色，实验结果包括模拟软件上作为卖家发布了产品、作为买家竞价并留言。实战则务必成为淘宝用户和支付宝用户，提交“我的淘宝”页面。
实训二、B2C商务流程综合实训
【实训目的】
⑴、熟悉虚拟银行和网上支付的应用
⑵、熟悉并掌握消费者B2C网上购物和商家的销售处理
【实训条件】
⑴、个人计算机一台，预装Windows XP操作系统和浏览器
⑵、计算机通过局域网形式接入互联网
（3）、电子商务模拟实验室软件包。
【实训说明】
本实验主要练习网上购物的基本流程以及商家收到消费者订单之后的处理过程，以加深对B2C电子商务模式的理解与认识。
【实训内容与步骤】
一、模块操作
1、网上银行服务
（1）网上银行服务申请操作（商家到电子银行申请“B2C特约商户”，消费者申请“个人网上银行”。）
（2）个人/企业信息查询、修改操作
（3）用户存款、转账操作
2、B2C网上商店的建立
（1）注册商户角色，熟悉电子商务网站的结构功能
（2）商户登陆，入驻商城
（3）新建网上商店（设置商店模板、logo、banner、发布网店、填写配送、支付等说明、发布文字广告、发布到搜索引擎等操作）
（4）添加商品，定义期初库存
3、个体消费者网上购物
（1）注册成为新会员
（2）B2C商城选购商品
（3）到结算中心以会员身份结算
（4）网上支付结算货款
（5）确认订单
（6）电子支付
（7）购物信息反馈
4、商店值班经理业务处理
（1）进入值班经理后台系统，受理新订单
（2）首次无货，网上采购货物，进行库存管理
（3）有库存则直接销售管理，完成发货处理
二、实战操作
1、每位同学持有效证件到银行开立一个信用卡帐户，得到一张信用卡，并存入一定数量的现金，并开通网上银行业务。
2、任选一个网站（如淘宝、易趣、当当书店、卓越等，选择一样商品进行网上购物。
3、选择付款方式，点击“立即付款”，选择银行（与开户行一致）。支持支付宝的商家优先选用支付宝交易。
4、查看交易记录
【实训结果】
每位同学分别扮演消费者和商家角色，实验结果包括模拟软件上商家完整的网上商店和成功的交易订单。实战则务必提交个人网络银行的管理页面以及一次成功的交易记录。
实训三、 B2B商务流程综合实训
【实训目的】
⑴、熟悉企业网络银行和电子证书的应用
⑵、通过B2B模拟实验掌握B2B的交易过程
【实训条件】
⑴、个人计算机一台，预装Windows98操作系统和浏览器
⑵、计算机通过局域网形式接入互联网
⑶、中鸿“电子商务”软件
【实训说明】
本实验主要练习B2B电子商务模式、网络银行，以加深对B2B电子商务模式的理解与认识。
【实训内容与步骤】
1、企业网络银行的应用
（1）申请企业银行账号（注意：要申请供应商、经销商两个企业银行）
（2）企业银行CA证书的下载
（3）登录后台，进行企业网络银行的管理
2、交易中心浏览
（1）分析交易中心的总体构成
（2）填写注册信息（注意：要申请供应商、经销商两个身份）
（3）企业CA证书的下载
（4）经销商申请成为合作伙伴的签约商户，供应商登陆后台“客户管理”审批签约商户。
3、电子定单
（1）采购商在前台购买商品
（2）供应商首次处理订单，交给采购商确认
（3）采购商二次确的订单，生成销售单。
（4）供应商派物流商把把货物送到采购商
（5）采购商结清货款
4、电子合同
（1）采购商在前台购买商品，在购物车里生成询价单
（2）供应商从后台对此询价单报价后，采购商将此报价单生成洽谈单
（3）双方进行网上洽谈，签订电子合同
（4）电子合同生效后，该电子合同生成销售单，
5、网上招标
（1）采购商登陆后台，新建一个招标项目
（2）供应商登陆后台下载标书，根据招标要求制作投标书，进行投标
（3）采购商登陆后台，在“招标项目”中，先截止投标，然后朴抨、定标、发布中标公告
（4）双方签订合同，生效的采购合同成为销售单
【实训结果】
每位同学分饰供应商、经销商两个身份进行B2B交易，最后提交一份电子订单、一份电子合同、一个招标项目。
实训四、网络营销
【实训目的】
⑴、熟悉网站的营销推广过程
⑵、了解网络广告的特点和使用方法
【实训条件】
⑴、个人计算机一台，预装Windows98操作系统和浏览器
⑵、计算机通过局域网形式接入互联网
⑶、中鸿“电子商务”软件。
【实训说明】
本实验需要的理论知识：网络营销和网络广告。
【实训内容与步骤】
1、网络营销模拟操作
（1）注册成为会员
（2）后台管理，进行网络营销推广
例题：小王是一家网上书店的系统管理员，为配合市场部的邮件营销活动，他需要添加一个邮件服务器，添加一个邮件，定期为客户发送电子杂志以介绍最新书目等内容。该杂志属于信息发布类型的，名称为“书讯快报”。答案：网络营销（后台）——>网上信息发布管理——>邮件发布管理——>邮件服务器——>输入已经分配的用户名和口令进行登陆——>登陆成功后，点击“邮件服务器”——>添加邮件服务器wang***，收邮件服务器和发送邮件服务器同名——>返回后台管理页面——>点击“电子杂志类型”——添加杂志类型，编号：111，类型名称“信息发布类”，——>返回，点击“电子杂志”，添加成功
例题：小张和小王是好朋友，他听小王说那里的电子杂志“书讯快报”很不错，决定订阅，不过他还没有在小王的网站上申请电子邮件信箱，请在电子商务师实验室里模拟他申请信箱并订阅的过程。 答案： “网络营销”前台——>电子邮件——>按照提示填写注册信息。邮件服务器应选 “wang***”——>点击“确定”对邮件帐号进行设置——>设置完毕后即可登陆邮箱——> “电子邮件首页”点击订阅电子杂志——>输入邮件地址和密码，选择要订阅的杂志类型——>点击“订阅”即可完成。
2、EDI中心管理业务
（1）熟悉EDI的工作流程
（2）用户注册
（3）添加一个贸易伙伴类型，添加一具体的贸易伙伴，添加一种贸易商品
（4）填制单据
（5）打开单据，将此单据生成平面文件，然后转换为EDI报文，最后将此报文发送，
（6）显示“发送成功”后，实验完毕。
例题：大宇公司主营进口业务，万通公司是一家国外出口公司，主要出口各种手机。为了更好地开展进口业务，大宇公司将万通公司列为贸易伙伴，编号为X***，类型为：出口***，双方交易的商品编号为P***，品名为sumsun***手机。大宇公司想进口一批手机，便开始制单，交货时间为2009年12月20日，卖主编码为贸易伙伴名称，添加商品为sumsun***手机，制单完毕后，大宇经贸公司将此单据生成平文，然后又译成EDI报文，最后将此报文发送。请在电子商务实验室模拟完成以上操作。（大宇经贸公司注册名为大宇***，万通公司注册名为万通***，***为登录用户名。）
3、电子商务信函
（1）撰写一封英文信函内容如下，注意格式
执事先生：
今向贵公司介绍目前我方可供出口的上海地毯，该产品已在国外市场上广泛销售，相信你处也有需求。兹先寄上目录一份，供参考。请你方研究，并函告我方，以便进一步探讨交易的可能性。如蒙询价，十分欢迎。
***谨上
*年*月*日
（2）将英文信函翻译成中文，注意格式
Dear Sirs,
Having obtained your name and address from Messrs.Anderson & Co.,Rotterdam,we are writing you in the hope of establishing business relations with you.
We have been importers of Arts 7 Crafts for many years.At present,we are interested in various kinds of Chiness Arts and Crafts and should appreciate your catalogues and quotations.
If your prices are in line,we trust important business can materialize.
We are looking forward to receiving your early reply.
Yours faithfully
【实训结果】
实训结果要求发布和订阅电子杂志，制作一份EDI单证，并提交书面版的电子商务中英文信函。
【实训报告要求】
只用撰写一份实训报告，内容应该包括淘宝网C2C的操作、网上购物的真实交易过程、电子商务中英文信函，最后需要对本次实训进行总结，写出心得体会。