护理模式调查表由操作者询问顾客，观察肌肤后填表。
根据肌肤状态，从四种模式中选择（调查表中打对号满三个以上的模式，推荐给顾客。若打对号项目比较分散，则应以顾客最担心的烦恼来考虑。）
〈常规护理模式〉
这是一种基本模式，适用于肌肤无特别烦恼的人；初次进行美容服务的人；定期在美容中心进行护理的人；或在模式选择调查表中此模式打对号较集中的人。
〈防皱护理模式〉
这是以防止肌肤老化为中心而设计的模式，适用于回答有“小皱纹”的人；模式调查表中此模式打对号集中的人；和那些由操作者观察，发现肌肤有疲劳现象的人。
从预防角度讲，也可做为“常保年轻”的模式来采用。
〈美白护理模式〉
这是以肌肤美白为目的的模式，适用于回答“有色斑、雀斑”的人；在肤色栏里答“偏黄”“偏黑”或“一般”的人；模式调查表中，此模式打对号集中的人。美白护理可在“保持美白”和“恢复原有美白”两种情况下采用。
*有色斑的顾客，应先确认是否是过敏引起的色斑，如果是，则应暂不考虑做护理。
〈去暗疮护理模式〉
适用于肌质项目中选择“油性”的人；暗疮项目中选择“有”，“有时有”，“过去有过”的人；模式调查表中此模式打对号较集中的人。该模式可在“调理肌肤平衡”的情况下采用。
*暗疮正在化脓时，一但受到刺激有可能恶化，应暂不考虑做护理。
*暗疮的部位、范围很小时，或眼睛周围、两颊肌肤很干燥，亦或在皱纹栏目中回答“有”的顾客也可为她选择防皱护理模式。
家庭护理的建议
操作结束后，询问顾客感想的同时，可介绍使用过的产品为家庭护理提建议。
在顾客美容护理档案中，我们已了解顾客的生活状态和体质等，所以尽可能地多提一些建议。
讲解家庭护理的重要性和护理要点。让顾客理解，没有家庭护理则不能持续保持肌肤的娇美（咨询服务中注意不使用医疗术语）。
姓名 编号 年 月 日
今天选择的护理模式是 模式
今天使用的产品：
选项 使用产品 效果烦恼 化妆品 早晚使用方法
美容服务流程
我们应把握从操作准备开始，到最后为顾客建议为止的服务流程。房间、仪器、小道具的准备和点检、消毒
迎接顾客
沟通（选择护理模式）
顾客的装束、姿态准备
操作
彩妆、服装整理
家庭护理建议、下次预约等
送走顾客
一、 房间、仪器、小道具的准备
房间 打扫干净
以合适的状态迎接顾客
准备物 仪器、床、操作椅、毛巾毯、浴巾、包头巾、面扑、脸盆、纯水、纱布、小勺、反射软片、化妆棉、面巾纸、棉棒、镜子、梳子、垃圾箱、操作用化妆品、顾客美容护理档案、彩妆化妆品、隐形眼镜药水及镜盒
仪器 蒸面机内加入蒸馏水或纯净水
各细管连接好
各仪器调试妥当
小道具 脸盆内加入水
从消毒箱内取出小勺、面扑等
用水将面扑泡软
做好蒸气毛巾、湿润化妆棉、湿润纱布
操作者 头发束好，不要搭在顾客脸上
的准备 指甲剪短，取下装饰品
身着白衣裳，足穿软底鞋，以洁净给人安全感
二、 接待顾客，建立顾客美容护理档案
1、 迎接顾客
2、 把握顾客护理情况、生活习惯等，建立顾客美容护理档案
3、 根据顾客肌肤状态等情况来选择护理模式
三、 顾客的装束、姿态的准备
1、 放置衣物，注意贵重物品的存放，小心眼镜等易碎品
2、 戴隐形眼镜的顾客，请她取下隐形眼镜
3、 为使顾客放松，可让顾客松开胸前纽扣，调整腰带松紧等，也可让顾客换上专用便服
4、 让顾客以放松姿态躺在美容床上
5、 顾客身上盖好毛巾毯，特别应将下半身盖好，不仅为保温，也为了使顾客不分散注意力
6、 为顾客包好头部，注意头发不要从毛巾里露出来，确认耳朵有无被毛巾弄折
四、 操作
*操作者应先做好手部的清洁工作
1、 按照选定模式的步骤为顾客操作
2、 在操作中，每进入一个步骤时，为顾客简单讲解此步骤的效果，将增添顾客的信任。特别在使用机器按摩等过程中，稍许增加功能的解说，可给与顾客安全感，使顾客更放松
3、 操作中密切注意顾客是否放松，这样可使顾客更满意
*物体碰撞声、谈话声等，将影响顾客的情绪，所以移动仪器、调试仪器、出入房间时请注意，同时也可放一些音乐。如果可能，尽量使光线不直接射入顾客眼睛
4、 在护理中，应针对不同顾客的不同肤质及问题部位，精心细致地操作， 以 免给这些部位以刺激。并应配合肌肤状态调整操作的强度和次数
5、 将使用的产品与肌肤烦恼的关系，重点性地做些介绍，将操作中使用的针对性产品的效果讲给她听，将使顾客更放心
五、 彩妆、服装的整理
1、 告诉顾客操作结束
2、 拆开头巾、整理头发
3、 拆开浴巾，整理领子
4、 换好衣服，领至彩妆处，彩妆应根据顾客意愿进行
5、 放置物请顾客确认后，还给顾客
优、 家庭护理建议、下次预约等
1、 在护理结束后，与顾客交流感想、家庭护理的建议，肌肤问题等话题
2、 在顾客将要离开时，预约下次护理时间
七、以感谢的心情送走顾客（顾客离开后，在顾客美容护理档案上填入操作内
容、建议等）
八、收拾工作
1、 各仪器按说明书要求做好还原保养工作
2、 用刷子、清洁剂等将玻璃管、小勺、面扑洁净后，放入杀菌消毒柜中（消毒箱有时会引起面扑变色，但不影响使用）
3、 各类毛巾应经常洗涤，保持清洁、柔软