这次服务巡讲，和省公司市场部领导吴登群、两位全国服务明星和楚雄公司的服务明星组成第二组，路线中香格里拉和丽江是我最想去的地方，并用DV拍摄了我们的巡讲旅程，感触多多，发现自己更加热爱工作了，下面分享一下心得体会。
9月21日，第一站，昭通，演讲完毕后的互动环节把人的虚汗都搞出来了，问我的问题怎么那么多，最难回答的问题直接就抛给我了，特别是一个县公司经理居然问出不切实际的考核制度问题，把公司考核制度的漏洞一讲再讲，有本事，你在省公司领导面前说嘛，还对我们四位演讲者提出尖酸刻薄的问题，你可以帮一线员工发泄不满，但是也需要有正确的方式，好让人可以接受，虽然大家已沉着应对，可是，对于一位领导的素质我持否定态度，一位公司领导，如果只能在公开会上发表不满，那么，我想反问你，你为你的一线员工做了什么？。建议昭通公司给这位领导请一位心理医生,经费由他自己出。
9月22日，第二站，曲靖，昨晚睡的很晚，错过了途中美丽的风景，但还是睡的很幸福。今天发挥的很好，笑容是自然的，看到各位同仁肯定的目光，倍加自信。今天接触的女服务主管很强势，在饭桌上高谈他们的指标完成的非常好，很是羡慕。该公司的一线员工很是积极，听到他们50元的投诉案例，有些心寒，找茬的客户确实有些刁蛮，我们具体分析了案例处理方案，还回答了心态调节的相关问题，圆满的结束了今天的汇报演出。晚上，我们到一家名叫“源一”的西餐厅感受了他们的个性化服务，特别是那本菜单导向书，给我们留下了深刻的印象，觉得，中国移动其实也可以为客户提供个性资费导向的套餐，的确是一个亮点。另一位服务主管还和我们分享了曲靖公司客户经理的笑话，其中一个特别搞笑，一i位客户经理正在给即将过生日的客户打电话，毕业论文http://www.youerw.com/ 想说明自己是他的客户经理并有礼物要赠予他，可是因为表达错误，闹了笑话。只听见那位搞笑的客户经理在电话接通后说了一句：你好，请问您是某某先生吗？我是你的生日礼物！呵呵，客户高兴的说：哇塞，移动公司在客户生日的时候还会送美女啊？哈哈。给我们在劳累的旅途解除了疲乏。第一组巡讲团明天要从保山赶到怒江汇报演出了，她们在电话中很是兴奋，在这里预祝他们汇报成功！加油！PS:想念家乡了！
第三站，昆明公司，是我最感动的一站，会场布置的很有新意，其次，还安排了两名主持人和专门的摄像师，感觉他们很重视。晚上的汇报完毕后，每一个区都和我们分享了她们的服务案例，特别是盘龙公司关于聋哑人的案例很让人感动。男主持很帅，也很灵敏，可以很好的解决汇报中的突发问题。临走时，她们给我们每一个人送了一份特殊的礼物，是按照我们的星座买的水晶手链，我的非常漂亮，非常喜欢。听说许个愿带上后会带来好运，我深深的许了各愿，希望能和喜欢的人白头到老，哪怕是艰辛的爱情历程，只要在一起，就足够。
第四站，香格里拉，在飞机上听说谢娜和张杰26号要在这举办婚礼