医师岗位说明书
岗位标识
岗位名称 诊室主任 所在部门
岗位编码 编制日期
岗位概要
在医院及执行院长的领导下，组织和管理诊室的日常营业，努力完成医院下达的年度经营和管理目标；管理并不断提高诊室的医疗质量和服务质量，遵守国家及地方关于口腔医疗的法律法规，带领团队为患者提供优质的医疗服务；严格执行医院规定，正确使用“思迈乐”软件系统，确保病历书写正确，数据录入无误；保证诊室积极完成医院下达的临时性工作。
职责及要求
职能 具体职责
诊室日常经营 1、 督促全诊室严格遵守《员工手册》及医院各项规章制度；
2、 负责医院下达诊室的全年经营任务分解、实施并制定完成任务的月度计划，确保诊室全年目标任务的完成；
3、 主持召开诊室会议，及时准确传达公司文件精神，总结、分析诊室的成绩和不足，安排诊室的各项工作。休假时应指定专人代理完成主任职责；
4、 在医院规章制度的指导下，根据诊室的实际情况制定有利于诊室管理和经营的工作计划或制度，报医院批准、备案后实施；
5、 不定期召开全诊室经营业绩分析会，进行医疗质量和成本控制分析，分享成功的案例，分析失败的原因；
6、 负责诊室内部环境、设施、设备文修、更新计划的制定和报批。督促护士长进行门诊各类临时性的文修、材料领用及保管、分发工作；
7、 组织诊室全体员工，积极完成医院下达的其他临时工作和任务。
诊室医疗质量管理与控制 1、 负责监督和检查门诊医师的病历，包括病历书写规范、病历质量等。每天检查本诊室病历，并将《病例检查汇报表》上报至执行院长处;
2、 负责组织诊室医师进行优秀病历、典型病案分析，组织医生整理病例，并建档。要求每位全科医生每2个月至少上交一份病例，正畸医生每两个月至少上交一份病例（新入职正畸医生除外）；
3、 加强门诊学术氛围，不断提高医疗技术水平和医患沟通技巧；
4、 负责对门诊所有的加工模型设计单进行审核，并在《牙模登记表》上签字
5、 督促并指导护士长对诊室护理工作的管理和培训，不断提高诊室护理水平和服务质量；
6、 严格检查督促护士、助手的工作规范，保证治疗的质量；
团队培训与学习 1. 负责督导本诊室医护人员参加医院组织的培训 ，并监控培训实施过程；
2. 负责组织开展专业技能、医患沟通以及医院管理制度的学习与培训, 加强诊室学术氛围，不断提高医疗技术水平和医患沟通技巧；
3. 负责对诊室出现的医疗方面的新问题、难题，组织专题讨论会，提高团队的业务水平和战斗力；
4. 带头学习国内外口腔行业的新技术、新材料和新方法，及时总结推广，努力保持一流的专业水准，良好的医德医风，活跃的学术氛围；
5. 积极督促和安排部门员工参加医院内部举办的学术交流，业务知识培训；
6. 负责门诊新入职医师的培训，并在医师入职1个月内，上交纸质版《培训记录表》 至人事科备案。
团队文化建设 1、 每月至少一次组织员工学习交流活动，加强门诊员工的沟通和凝聚力，了解员工的思想动态，及时解决各类纠纷并报办公室备案；
2、 每月必须奖励和表扬诊室优秀员工，找有思想情绪和受处罚的员工谈话，并将奖罚及谈话记录上报办公室备案；
沟通协调 1、 及时、主动与上级汇报诊室工作，提出处理意见，征得上级领导的同意，听取并尊重上级领导的意见，正确对待与上级领导的矛盾；
2、 本着尊重、信任、宽容、相互支持、以诚相待等原则与同级部门和诊室协调、沟通，做到相互信任，不越权，不推卸；
3、 做好本部门员工之间，医院其他各部门之间的关系协调，增加员工的凝聚力，提高办事效率
4、 部门内部、部门之间的工作，均需做到事前有请示，事后有回复。如遇到意见不统一或工作得不到解决时，双方积极协调并上报执行院长；
5、 督促前台、护士长与医院客服中心的信息沟通，确保每天预约复诊客人的数据准确，做好新诊客人和团购客人的预约工作。
员工岗位考核 1. 根据诊室各岗位的岗位说明书要求，严格监督检查员工的工作绩效；
2. 督促护士长严格考核护士、前台的工作绩效，把关绩效奖金的分配；
3. 按诊室的月度、年度工作计划，考核医师的任务完成情况。协调并指导绩
效落后的医师完成任务；
业务
回访
1、 督促、指导医师、护士做好客户回访和跟踪，建立诊室自己的客户回访登记和记录，并及时检查考核；
2、 负责督查护士、医师按照医院规范对需要进行治疗后随访的患者及时安排跟踪随访；
3、 拔牙患者每天及时登记，要求医师当天回访并将回访结果做好记录,由护士长负责检查并报主任核对；
4、 正畸或种植客户由正畸或种植医师直接回访，做好回访登记，每月由主任亲自检查，并将回访记录归档；
5、 医院规定回访的患者，按规定定期对患者电话回访,了解治疗后情况;定期预约患者复诊,对治疗情况进行观察和文护,保证治疗效果；
6、 其他患者根据治疗需要进行回访。
医疗
投诉
纠纷 1、 负责诊室的客户满意度管理，对涉及门诊的客户反馈意见进行跟踪处理；
2、 负责诊室医疗投诉处理，包括投诉发生当日上报执行院长；
3、 负责诊室医疗纠纷的处理，包括在医疗纠纷发生当日及时上报执行院长；
需参加
的会议 1、 每周周三参加院务会；就诊室的管理、服务、市场问题提出改进意见和建议。
2、 每周一次本诊室病案讨论会；
需上交
的文件 1、 年度工作总结（元月十日前）；
2、 公司临时交办的其他工作指令。
关键绩效指标
保质保量地完成医院下达的经营和管理目标，事故率，投诉率，人员流失率，团结。
工作联系
纵向沟通关系
直接上级 医院执行院长
直接下级 医师、助理医师、护士长、护士
横向沟通关系
岗位/部门/机构 内容
科室内 门诊全体人员 安排医护人员工作，监督前台服务工作
科室外、
医院内 办公室 沟通各项制度的执行；
财务部 诊室业务量及工资的核对、费用报销；；
市场部（含客服中心） 落实客服反馈的投诉
后勤服务及材料部 诊室日常事务的沟通
最低资格条件
学历 大专
工作经验 三年
资格证书 医师资格证
核心知识 熟悉本医院各项管理制度、管理体系、组织架构、业务整体运作流程；熟悉本医院的企业文化；了解医院部分战略规划及战略步骤；
核心能力 决策能力；统筹能力；组织管理能力；资源整合能力；危机管理能力；计划管理能力；团队建设能力；激励和培养下属的能力；管控力；沟通协调能力；学习能力；成本控制能力。
通用技能 计算机使用技能、写作技能
素质要求 社会使命感、责任感、亲和力、服务意识、个人感召力、灵活性、主动性、全局观念、心理承受力、保密意识、团队精神、仔细、认真、专业。