①PKI体系，即公开密钥体系（Public Key Infrastructure：PKI），是一种遵循既定标准的密钥管理平台，是为网络应用提供加密和数字签名等密码服务及所需密钥和证书的管理体系。PKI由公开密钥密码技术、数字证书、认证机构（CA）和有关公开密钥的安全策略等基本部分组成。
2、采用规范、通俗化的电话营销话术进行销售
《保险法》要求保险公司在销售时，要对保险合同的内容进行说明，但在电话销售保险中，客户是很少有足够的时间来接听销售人员的电话的；电销人员往往也很难在电话中通过一个形象的、简单的比方来帮助客户轻松理解保险合同的内容。因此，要在有限的时间里，将保险合同的内容进行具体说明，这对保险条款的通俗化提出了较高的要求。如何将条款内容通俗化，如何将书面的语言转变为日常电话交流用语，确实对保险公司电话营销提出了严峻的挑战。面对这种挑战，保险公司要加强对电销保险的研究与探索，尽量能将晦涩的保险条款通俗化，将书面化的语言转变成为适合电话沟通的语言，以便于客户对保险合同进行理解。只有客户对保险合同理解了，才能对保险公司电话销售起到实质性的帮助。
3、强化电销过程内控管理，规范自身的销售行为
首先，要强化对电销人员的培训，加强对电销人员日常指导和培训，制定有针对性的培训计划，提高对电销人员职业素养。内容应包括法律法规、业务知识和职业道德等，在此基础上要加强对电销人员的考核，将销售误导、信访投诉等作为量化指标，制定适当的惩戒制度，有效控制风险。
其次，要加强对电销过程的监控，落实电销法律文件的投寄工作。在交付相关投保单、保险合同、转账授权书等纸质文件时，要严格遵照保监会发布的《关于规范人身保险经营行为有关问题的通知》中关于“人身保险投保书、健康及财务告知书，以及其余表明投保意愿或申请变更保险合同的文件，应当由投保人亲自填写，由他人代填的，必须有投保人亲笔签名确认，不得由他人代签。对代签名的投保或变更申请，必须经投保人、被保险人进行补签名，否则保险公司不得接受。”规定。同时对收回的相关保险法律文件、回执等要与电话录音一起妥善建档保存。
再次，提高监听比例和电话录音抽查比例，对存在的问题及时向投保人做好沟通纠正工作。
最后，要重视信访投诉工作，建立完善的纠纷解决机制。对于客户投诉，应耐心细致，积极应对，妥善解决问题。
电话营销保险业务面临的问题还有很多，诸如电销扰民问题、客户个人信息保护问题、续期保费自动扣缴问题等等。目前还没有一套完整的解决机制，法律跟进呈现缓慢步态。作为一种新兴的保险营销渠道，电销的出现是符合时代潮流的，它的潜在市场也是不可轻视的，电销是保险业今后发展的一个重要方向。所以在目前发展的初级阶段，我们要采取循序渐进的原则，一步步过渡。我们相信，随着理论体系的不断发展、完善，方法、技巧的不断丰富，电话营销的法律风险及其带来的各种问题，也会逐步加以解决。相信在不久的未来，我国能够真正建立起完善的保险电销营销体系，电销必将会走进千家万户。
【参考文献】
[1] 杜玉新：保险电话营销问题研究[J].《金融教学与研究》 2010(06)期
[2]王秀珍：保险电话营销发展：机遇与挑战并存[J].《中国市场》 2011(13)期
[3]奚晓明：最高人民法院《关于保险法司法解释（二）理解与适用[M].北京：人民法院出版社 2013
[4]和讯网《2010年上海保险总体服务满意度调查报告》[2013-11-20]http://stock.hexun.com/2010-06-18/124001804.html