浅谈物业管理经营创新 第4页由于种种原因，目前物业管理手段落后，智能化水平低，还基本上处于简单的手工操作阶段。这种粗放、低水平的管理、不仅制约了物业管理的进一步发展，而且与市民所需要的那种多层次、多样性、全面规范的管理极不相适应。因此，依靠科学规范的严格管理和高素质的员工队伍，走集约化经营的道路，是我国物业管理实现其可持续发展的必然选择。这需要从以下两个方面对我国的物业管理企业进行改造：一是企业员工知识技能的学习和积累，包括员工个人的知识技能水平与结构以及企业员工的整体素质与知识技能结构。物业管理企业应该通过培训、对外合作、在实践中的创造性的“干中学”以及招聘优秀的人才从事物业管理等多种手段全面提高员工素质。同时采用先进的管理手段，实施减员增效，降低企业管理成本。二是技术设施的完善。技术设是一个由一系列配套的技术决窍、设施装备和技术
规则构成的，包括软件和硬件及其协同作用的有机系统。物业管理企业应该加强小区智能化设施建设，同时加强对旧小区智能化设施的建设和改造，提高物业管理手段。
五、树立人才竞争理念，提高从业人员素质
我国现阶段，从事物业管理的人员不少是老弱病残，知识层次低，缺乏职业技能。特别是高水平专业化人才匮乏，制约了物业管理向高水平、深层次发展。一方面，高层次物业管理人才少，能够适应大厦、酒店、写字楼、高档住宅区管理的专业人才明显不足，能够担任物管企业经理、副经理或部门经理等中层以上专门管理人才更少，尤其是能够适应智能建筑物业管理的专业人才严重缺乏。另一方面，复合型物管人才少，在物业管理公司中既能胜任自己所分管的工作，又能撑握其他专业技能的一专多能的人才偏少，能够通过多种经营为企业带来较大效益的人才更少。对此，物业管理公司应树立人才竞争理念，不仅要通过给待遇、给位置，从社会上招聘能人，同时要加强员工的培训，从员工中发现人才、培养人才。要制定计划，分期分批对各类人员进行专业培训，要根据管理人才的实际情况和工作需要，定期或不定期对在职人员举办专题学习；要从在职管理人员中选拔有培养前途的员工，参加企业管理专业学历教育，为企业发展培养后备人才；可以通过理论研讨、听专题讲座、举行专项训练等形式，提高物业管理人员的理论水平和业务素质。同时，还可以通过组织物业管理人员到国内外考察，学习借鉴其它同类企业物业管理的成功经验和作法，取人之长，补己之短。
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