浅谈传统市场营销与现代网络市场营销模式 第3页其次,利用网络提供的产品,以提供信息为主要的服务内容,除了将产品的性能、特点、品质,以及为顾客服务的内容充分显示外,更重要的是以人性化为顾客导向的方式,针对个别需求提供一对一的营销服务。有关功能包括:
利用电子布告栏(BBS)或电子邮件(E-mail)供线上售后服务或与消费者作双向沟通;
提供消费者、消费者与公司在互联网络上的讨论区,以此了解消费需求、市场趋势等,作为公司改进产品、开发产品的参考;
提供网上自动服务系统,依据客户需求,自动适时地利用网络提供有关产品的服务信息。例如,汽车商在网络上提醒客户有关定期保养的通知,花店提醒客户有关家人生日时间;银行提醒客户定期存款到期;教师提醒学生考试日期与应做的准备等;
企业各个部门的人员可以利用网络进行网上研发讨论,将有关产品构想或雏形通过网络公告,引发全球各地有关人员进行讨论;
通过网络对消费者进行意见调查,借以了解消费者对于产品特性、品质、商标、包装及式样等方面的意见,协助产品的研究开发与改进;
在网络上提供与产品相关的专业知识,在达到增加产品价值的同时,也提升企业形象。如汽车商提供车辆的文护保养常识、家电企业介绍家电产品的性能、使用和注意事项;
开发电子书报、电子杂志、电子资料库等信息产品,并利用网络提供物美价廉的全球服务;
让消费者在网络上充分展示自己的需求,并可亲自设计,企业据此提供顾客化的产品与服务。比如对服装、鞋帽,箱包等诸类商品均可运用该种方式。
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