发展零售业营业环境的策略+我国零售业的现状及存在问题 第7页
营业环境的作用
3.3.1 突出中心
人在观察外界事物时，总是把其中很小一部分当成关注的对象，而把其他部分作为背景，这是因为人的知觉具有选择性特点。因此，色彩鲜明、形状独特、轮廓清晰、具有整体性和容易理解的形象，往往会吸引更多的注意力。在宣传、展示和营销时，必须使产品实物、标志、包装、广告和装饰等，借助整体设计规划，能够从背景中“跳”出来，形成顾客注意的中心、如果不能突出产品自身、则整个设计方案就是失败的。为了引起顾客的关注，设计所要追求的，首先是视觉冲击力以及容易识别和理解，其次才是美感。
3.3.2 激发兴趣
一个视觉形象给顾客的直观感觉十分重要，如果它单调、平淡，顾客就不会继续关注它；即使它给人的第一印象很好，若它只有外表形式而缺乏内涵，顾客同样不会有认真探究它的兴趣。因此，一个出色的设计方案，不仅能吸引顾客的注意力，还能让顾客发现它的新奇之处，或感到它的无穷韵味和深刻内容。需要注意的是，在商场里，顾客的兴趣往往是被突然发出来的，不会特别持久和稳定。因此，在设计时要避免繁琐和怪异，防止顾客因百思不得其解而丧失兴趣。
3.3.3 启发理解
企业形象和品牌理念是营业环境所要展现的重点内容，在一般情况下，这些内容都十分抽象，因此，需要借助形象化的语言加以阐述和说明。当某个标志、图形或是服饰产品单独出现时，所能表达的含义是非常有限的。如果把它们有机地结合在一起，形成一个完整的体系，就会创造出某种意境和情调，发挥启发思文。引导联想和加深印象的作用，是企业和品牌形象在顾客心目中趋于完整和清晰，企业精神和品牌文化也容易得到理解和接受。
3.3.4 引导体验
商品的陈列和展示，通过营造某种别具一格的生活情调和情景氛围，能够是顾客如同身临其境，产生与自己的生活方式和审美趣味有关的联想，在潜移默化中，会把自己同眼前的形象联系在一起。一旦顾客发现适合于自己的商品形象，常常会萌发模仿和尝试的需要，从而产生购买的动机。属于随机型和冲动型购买的顾客，很容易收到展品与气氛的启发和诱导，而决定购买自己感兴趣的商品。因此，商品陈列和展示的形式，对激发购买冲动和购买行为，具有十分重要的用。
4 发展零售业营业环境的策略
现今已是买方市场，产品的销售成为企业和商家竞争的焦点，作为产销商，如果暂不考虑你的产品和利润，而顾及一下顾客的感受，你就会进入一片思文理念的新天地：只有真正理解企业存在的意义在于满足顾客的需求，才可能最终赢得商机，获得利润；只有把“站在顾客角度，满足顾客需求”这一理念渗透到服务的每一个细节当中，才能真正做好销售。现对商品展示的研究，也正是为了在营销中充分体现这一理念。
而现代商业已经发展到很高的水平：无论是商品的品种、数量，还是宣传、促销手段，都达到了极为丰富的程度。顾客在购物的同时，已经把欣赏琳琅满目的商品作为一种额外的享受，无疑，这种感受会大大激发顾客光顾商场的兴趣，商店也会因此而增加销售。
这充分说明，环境给人的知觉、记忆、思文等认识活动提供了最广泛的素材，也给人的情绪体验创造了丰富的条件。因为环境是人的眼睛首先感受到的事物，所以，影响环境的主要因素是明度、颜色以及体积、明暗和色彩的对比。心理学研究表明，在人接受的全部信息当中，有83％源于看到的东西，11％来自听觉，其他6％分别来自嗅觉、触觉和味觉。这反映了人在感觉方面的生理特点，即长期的生产劳动和社会实践，充分提高了人的视觉感受力；从另一个角度讲，正是由于人所特有的审美意识，使人眼的功能得到了更多的发展。因为，世间万物的颜色和形态是最为丰富多彩的审美对象，所以做好营业环境设计尤为重要[1]。
营业环境设计就是运用这个原理，借助无声的语言，实现与顾客的沟通，以此向顾客传达产品信息、服务理念和品牌文化，达到促进商品销售、树立品牌形象的目的。
4.1 做好营业环境的设计
做好营业环境设计，前提是明确目的、认清方向、把握要点。下面对几个基本问题加以说明。
4.1.1 塑造品牌形象
品牌形象不是物态形象，而是顾客通过直接消费产品或是受到广告、传媒和亲友的影响，对某个品牌的产品、服务和理念等的总体认识、评价和态度、或者说，品牌形象并不是具体的形象，它是顾客对商品的物质属性、符号属性、品牌价值等方面的总体认识。其中，品牌的物质属性决定商品的实用功能，符号属性决定品牌的识别标志，而品牌的服务、信誉等品牌理念的体现以及品牌的知名度、美誉度等市场表现，产生了品牌的附加价值，使顾客能够从中获得心理上的满足感和荣誉感。
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