“不清楚。”王副院长回答。
刘秘书感到情况紧迫，必须马上处理。“这样吧，王副院长，我这里马上向领导汇报，请你们务必做好抢救工作，同时立即组织其他的抢救职员，随时预备接收新的中毒者。”刘秘书果断的说。
刘秘书立即拨通了分管卫生工作的贾副县长家中的电话，向他报告了这一情况。贾副县长说他马上前往县中心上海医院，并指示刘秘书立即通知县公安局迅速派人到得仙酒楼保护现场，并调查取证，尽快把握其他吃夜宵职员的情况，同时通知县卫生防疫站马上派人，兵分两路，一路往县中心上海医院协助调查取证，一路赶赴得仙酒楼取样分析。
刘秘书刚按照贾副县长的指示打完电话，电话铃又一阵急响，这次是县中心上海医院的钟院长亲身来电，他接到王副院长的报告后，已经赶到上海医院亲身指挥抢救。钟院长在电话中说，目前又增加了两名患者。但他们的抢救设备有限，如再有新的患者，恐怕难以应急。由于县卫生局主要领导正在外地考察，情况紧急，所以他请县里出面，同一调度全县的医疗资源，以抢救可能出现的更多的中毒患者。
这时，刘秘书感到题目已经十分严重，于是他立即拨通了县委书记和县长的电话。
县委书记和县长接到刘秘书的报告后，很快进行了沟通和分工，县委书记负责到得仙酒楼指挥公安部分和卫生防疫部分查清情况，县长和贾副县长负责指挥各上海医院做好抢救病人的预备，并及时调度和协调。
刘秘书的报告，为县领导赢得了处理危机的宝贵时间。不到半小时，中毒患者便上升到８名，但由于各上海医院已经接到通知，做好了预备，抢救工作得以及时有序地进行，除２名中毒职员因中毒太深，送治过晚，抢救无效死亡以外，其余６名中毒职员通过医护职员的奋力抢救，都脱离了危险。根据县领导要求，刘秘书连夜用电话和传真向地委办公室报告了情况。
几小时候后，县卫生防疫站经过毒物分析，确定此次事件的中毒药源为毒鼠强。公安部分通过紧张的现场取证和调查，终于查明本次中毒事件系蓄意投毒报复所致，犯罪嫌疑人于第二天上午被抓获。
为了消除群众的恐慌，制止一度流行的谣传，县委和县政府在案件告破后，决定立即举行新闻发布会，由贾副县长向全县以及新闻媒体通报本次事件的起因、后果和县政府处理此次危机的过程。由于刘秘书参与了这次危机处理的全过程，贾副县长把新闻发布稿的拟写任务交给了他。刘秘书虽一夜未合眼，但接到任务后，不顾疲惫，迅速拟稿，花了不到２０分钟就拟好了发布稿，并很快交到了贾副县长的手中。
由于刘秘书在这一危机事件的处理中临危稳定，信息传递及时正确，采取措施果断得当，事后受到了县领导的高度赞扬。
这个案例讲解的是一名政府值班秘书，值夜班时突遇群众中毒事件，处理危情过程中，沉着冷静、有条不紊，即表现出高度的工作责任心，又表现出高超、练习有素的业务素质。案例中，刘秘书的应急作业流程是：接听上海医院突发中毒事件报告（了解中毒职员基本情况、把握危情程度）――应急处理（1、向主管领导汇报。2、协调抢救任务。3、提醒上海医院留意防范危情向深处发展）――接受主管领导指示（1、协调公安局参与事发现场。2、协调县卫生防疫站取证。）――获知危情加重――及时上报县政府、县党委主要领导并接受他们的最新指示（向地委通报发生事故的基本情况）――接受主管领导指示，拟写新闻发布稿。
案例中，刘秘书娴熟的业务素质赢得了时间上的主动，为各级领导及时处理危情奠定了基础。刘秘书娴素的业务素质具体表毕业论文http://www.youerw.com 现在：1、临危稳定。2、信息传递及时正确。3、采取措施果断得当等。而这些恰恰正是一名优秀政府秘书职员必须具备的职业规范和高尚的业务素质。也是我们学习的榜样。
三、加强秘书职员的心理素质
心理素质是秘书职员基本素质的基础。面对纷繁复杂的日常工作和社会上一些人士的世俗偏见及一些心术不正的秘书利用职务之便进行一些不法行为，不道德交易以获得自身利益，给社会，给人们造成了极坏的影响，同时，也带给了人们对这一职业的偏见。这种来自外界的偏见加上繁忙的工作压力，不同心情下的情感起伏、家庭矛盾、身体健康与否等压力，是影响秘书职业质量的根本原因。要想缓解这种心理压力，消除这些有损身心健康，职业操守上的不利因素，秘书职员就必须不中断进步政治素养、文化素养、职业素养。
*案例3、小王的困惑
小王就职于某政府机关的秘书处，在这个部分已经工作了８年，领导换了一个又一个。今天新来的领导上任，是个比自己年轻好几岁的研究生。领导开始布置工作，小王表面上恭恭敬敬，内心却有一种复杂的感觉。
天天都是那些繁忙而重复的工作。有时候还不得不把工作带回家。更糟糕的是妻子生病了，照顾儿子成了大题目。小王天天都尽力按时放工，接孩子放学，但是经常由于这样或那样的原因，工作不能完成。没有办法，只能拜托年老的父母暂时照料一下孩子。本来工作就非常繁忙，这下又得单位、上海医院、父母家往返折腾，小王实在有点吃不消了。
小王发现，最近总是休息不好，晚上睡不着，白天也没有精神，工作上也经常出现差错。被比自己年轻的领导批评，心里更不是滋味。小王开始变得沉默寡言，偶然和要好的同事发几句牢骚，可同事的劝慰使小王的心情变得更糟糕了。
大学同学聚会，几个同学嘲笑小王微微隆起的将军肚，小王苦笑：成天在电脑前坐着，别说将军肚了，颈椎病也跑来添乱。
终于迎来了好消息，领导找小王谈话，另外一个部分的主管岗位一直空缺，经研究，有意让小王往挑重任。小王知道，有很多人都在竞争这个岗位。正当他在为自己即将的升迁而暗自欣喜的时候，小王发现单位里几个平日里要好的哥们儿，忽然对自己疏远了很多，并传出很多关于自己的非议。即使私下里恭喜自己的人，他也总感觉是皮笑肉不笑。
小王又陷进了深深的苦恼之中……
在这个案例中，小王的心理压力来自三个方面：1、攀比之心。面对新来的比自己年轻、阅历短的领导产生心理不平衡，尤其面对新领导的批评时，这种不平衡造成的心理压力严重影响到了工作、身体、情绪。其根源是小王把秘书职业当成了攀登领导阶层的门路。2、家庭、工作交错繁忙造成的心理压力。这种压力与上述心理不平衡结合起来，使小王思想上不能够正确对待秘书职业。3、不自信。小王的不自信来源于政治、文化素养薄弱，诱发疑心病态，这是思想、心理不健康的表现。这三点正是造成小王困惑的原因。
要想摆脱困惑，小王就得必须加强心理素质的培养和锻炼、必须在进步政治素养、文化素养、职业素养的同时，进步人格魅力，找准自我定位。在此基础上学会包容、理解和沟通。而这些，也是我们每一位秘书职员必须要努力学习的。
四秘书
秘书是一个富于挑战的职业，在情感的基础上，把挑战上升为意志与惰性的博弈，才能够激励秘书在到达目标的山路上勇猛攀登。
优秀的秘书工作者，不仅需要具备较高的职业素质，还需要具备优秀的个人品质。礼帽、谦虚、敏感、自制、敬业、忠诚、负责、得体――这是现代秘书最基本的职业操守和职业素质。文中三个案例，从不同角度论证了如何加强秘书职业的道德素质、业务素质、心理素质，从而为我们“如何加强秘书职员的职业素质 第2页”提供了参考依据。
作为秘书，要想在人群中脱颖而出为出类拔萃的行业俊杰，就得不断的加强秘书职业素质的培养和进步。“与时俱进”，紧跟社会、时代发展的步伐，及时转换成“从办公室打杂到业务主管、从传声筒到沟通专家、从命领执行者到决策咨询师、从守旧者到激进派的思想和思文”才能够更好的干好秘书工作。