（一）本文的写作目的及意义
随着我国B2C行业的发展，越来越多的人选择了网络进行消费，消费者对于货物的需求也更加多变。为了能够更好、更快、更加准确的满足消费者的需求，提高自己的竞争能力，越来越多的B2C企业选择将管理的重点从原来的销售转移到了物流方面。他们更多的注重了物流中心的成本控制以及流程管理，为了能够更加快捷的为消费者提供更加完善的服务在不断改善着。毕业论文
http://www.youerw.com/ 卓越网是我国B2C行业的领军企业，其物流中心的发展直接关系到该企业在我国市场的发展以及其竞争优势的建立。研究卓越网北京物流中心将有助于我们了解及发现目前我国B2C市场的发展。通过对卓越网目前状态的研究，可以使我们清楚地发现其内部流程、运作等方面存在的问题，这次的研究不仅仅在于对卓越网物流中心问题提出改进方案，更加可以利用对卓越网物流中心分析来映射目前我国B2C市场存在的问题及发展方向。
而通过对卓越网物流中心的客观分析，更可以帮助卓越网改进物流流程，从而实现降低物流成本、提高运作效率的目的。物流成本的有效控制将可以为卓越网赢得更多利润空间，同时获得更大的竞争优势。对于正处于发展、起步阶段的卓越网来说，发展、管理好物流中心将为其在中国市场上的进一步发展创造有利条件。
（二）卓越网物流中心的现状
1．卓越网北京物流中心介绍
卓越亚马逊成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。卓越亚马逊总部设在北京。并成立了上海和广州分公司。至今已经成为中国网上零售的领先者。2004年8月亚马逊全资收购卓越亚马逊，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越亚马逊深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。卓越亚马逊网在北京的物流中心位于大兴区，占地面积约为4.5万平方米，主要负责网站华东地区以及海外地区的货物配送工作。该物流中心是集储存、配送、运输为一体的多功能物流中心。物流中心每天主要需要为北京市内的7个配送站点提供货物，完成订单、货物的合理分配工作。物流中心主要分为进货、出货两个大部门。进货包括了收货、上架等不同的组；出货主要包括的拣货、包装、配货等小组。整个物流中心的职能部门分工较为明晰。目前，北京的物流中心是卓越亚马逊网在华的最大物流中心，也是业务支持的主要供应者。原文请+QQ32491,14 优..文'论"文'网
2．卓越网物流中心与亚马逊其他物流中心的比较
亚马逊在世界上6个国家都拥有属于自己的物流中心。同日本物流中心相比，北京物流中心的整体面积与其相差不多，但是在布置格局上确有很大出入，日本物流中心的跨度仅为北京物流中心的1/4，同时在日常操作中更多的利用了第三方外包，工作效率远高于北京物流中心。而卓越网物流中心与亚马逊在其他国家物流中心相比，最大差距表现为较低的机械化、过高的人工参与所导致的高物流成本以及低效率。为了卓越网在中国的更好发展，亚马逊公司已经开始针对北京物流中心存在的问题开始着手进行研究，同时引进了更多的先进的联网技术进行物流成本控制。
二、卓越网物流中心的特点
（一）以客户为中心的拉动型物流中心
在卓越网处处可以体验到以客户为中心的管理理念，这点在物流中心中更为突出。由于B2C行业属于服务型行业，顾客需求是驱动物流中心运作的源动力，也是B2C企业价值流的出发点。价值流的流动要靠下游顾客来拉动，而不是依靠上游的推动，当顾客没有发出需求指令时，上游的任何部分不提供服务，而当顾客需求指令发出后，则快速提供服务。B2C物流中心的整个运作都是围绕着顾客需求而进行的，其中顾客包括外部可见型顾客和内部顾客。外部顾客是每天物流中心提供服务的对象，也就是网络消费者；内部顾客就是企业内部和自己的工作有联系的那些人。在卓越网物流中心中，内部顾客的说法非常的普遍，收货的顾客是上架，上架的客户是拣货，每一个环节都紧紧相扣。其中还包括了作为支持物流中心运作的人力资源部，他们的服务对象是整个物流中心。以客户为中心的拉动型在物流中心主要体现为物流中心依据外部客户的需求，在正向物流中表现为订货需求，在逆向物流中表现为退货要求，进行快速的响应。卓越网物流中心对客户的承诺是保证客户在1-2个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。整个物流中心的运作只发生在客户需求产生之后，所以称为以客户为中心的拉动型物流中心。毕业论文
http://www.youerw.com/ （二）物流中心内产品周期短、品种繁多
卓越网物流中心与其它型的物流中心的另一个重要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。据统计卓越网每日进出货量价值可达到百万。这主要是因为B2C行业的特殊经营性质决定的。卓越网物流中心共有1700多种图书，以及几百种的音像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间一般不超过1周，像尿布湿、奶粉的高订货率的产品周转周期更加短。这种产品周期短、品种繁多的特点也为日常的物流中心管理增加了难点。为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高的要求。
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