合在一起,还将企业和相关利益者的合作结合在一起。
责任律,道德责任图2社会责任同心圆
2.1.2企业社会责任的内容
根据利益相关者论和对利益相关者的具体界定,我们在利益相关者理论的框架下,站在主要的每一利益相关者的角度,提出相对应的企业社会责任的内容。
(1)企业对股东的责任
股东作为一个企业最主要的利益相关者,股东是参加企业利润分配,资产清理,检查企业财务账册,股票转让,与企业的合同所确定的各种附加利益等等活动的主要参与人。因此,企业对股东的社会责任首先是满足其投资的愿望,创造利益,创造更多的利润分配给股东,进而保障股东资金及财产安全。其次,企业有责任定期向股东提供真实的经营和投资方面的信息,让股东了解情况,并保证向投资者公布的信息是真实可靠的,不得有任何瞒报和谎报企业信息、欺骗股东的行为。
(2)企业对员工的责任
员工在加入企业之时,都希望企业有一个好的发展平台,通常要求自己所在的企业在职工的福利、安全和教育等方面承担责任。具体来说,企业在实践中实施对员工的责任需要做到:给员工提供安全、健康的工作环境,保证员工的身心健康,给员工提供平等的就业机会、升迁机会、接受教育机会,给员工提供民主参与企业管理的渠道,使得员工具有主人翁意识,给员工提供自我管理企业的机会等等。
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(3)企业对债权人的责任
债权人作为企业的投资者,也作为企业的资金提供者,则希望企业承担按照已经签订的债务合同的要求履行到期还本付息的责任,企业因为经营活动占用了债权人的资金,就理应对债权人提供借贷安全的行为负责。因此,企业需要对基于法律关系所产生的债务合同对债权人负责,同时还负有以谨慎安全合法的方式从事经营活动并保证企业资产保值和增值的责任,并且向债权人及时提供有关企业经营状况的信息。
(4)企业对供应商的责任
企业的供应商参与了形成企业价值链的过程,并且对一个企业的生产经营有着举足轻重的影响。因此,企业应该恪守信誉,执行与供应商的合同。另外一方面,企业应当建立对供应商的核查和评估机制,及时地评估供应商的行为,促进供应商履行其企业社会责任,确保形成企业与供应商共同承担社会责任的一体化战略,对不符合既定标准的供应商提出限期改进的建议,在规定期限内仍达不到要求的应该解除两者间的合约。
(5)企业对竞争者的责任
在当今的市场经济中,企业与企业之间不仅存在合作,两者间的竞争也是一种相互依存的关系,双方都在为获得或文持自己的利益而相互较量,都想成为赢者,任何削弱或剥夺竞争对手利益的行为都将遭到对方的强烈抵制,激励竞争的结果可能是两败俱伤,也可能是虽然一方获胜,但却可能由于竞争手段,无法得到顾客的认可。富有社会责任感的企业应当遵循公平竞争的原则,不能采取不当手段来获得利益。所谓的公平竞争是指竞争者之间所进行的公开、平等、公正的竞争[17],这个原则对市场经济的持续健康发展起着重要作用,它可以使整个社会资源得到合理的配置,形成良好的社会文化,并最终为整个社会带来巨大的福利。即使在激烈的市场竞争中,企业也应当采用合理合法的竞争手段,全力杜绝腐败和贿赂行为的发生。
(6)企业对顾客的责任
顾客是企业的上帝,他们期望企业切实履行在产品质量或服务质量方面的承诺,买到让自己放心的商品,企业能够保证提供优质的产品和满意的服务,不欺诈消费者和谋取暴利。一般来说,顾客关注企业产品、服务质量;厂商的售后服务情况;投诉处理;自身的健康与安全等等。从企业的角度讲,企业应注重和确保其产品或服务的质量从而确保顾客的人身和财产安全不受损害,即为产品或服务的质量瑕疵担保责任,企业对其生产或销售的产品负验明责任、保障顾客对其产品或服务的自主选择权、知情权、损害赔偿请求权、以及相应的对产品或服务的瑕疵的补救请求权,以及企业在必要时候采取适当的措施保障顾客通过适当的方式对企业的产品或者服务的监督权等。
(7)企业对政府的责任
政府作为一个国家的政策制定者,要求企业照章纳税,不得逃税、偷税、漏税和非法避税:要求企业按照制定的有关法律的规定尽可能合理地利用资源,尽量减少对环境的污染程度;要求企业的生产经营活动符合相关法律、法规,不得超出相应的法律法规,主动承担政府规定的其他责任义务,除此之外还要接受政府的依法管理和监督。从企业社会责任角度而言,作为独立法人,企业必须严格遵守法律、法令、条例、政策所规定的行为准则,依法进行经营:企业如果能尽可能高效率地使用自然资源以生产社会需要的产品,以市场平均,顾客愿意支付的价格销售,并及时缴纳税收,在生产过程中重视对环境的保护。
(8)企业对社区的责任
企业必定是生活在一定的社区范围之内,社区的社会公众期望企业履行社会公益事业、慈善事业以及社会、环境可持续发展方面的社会责任。社区期望企业能文明,清洁生产、不对社区环境造成破坏,为社区居民提供安全、健康的生活环境:为建设和谐社区积极投入资源,促进社区的繁荣。企业需要通过与社区的相关人员沟通,了解具体需求以及企业自身所具备的资源,选择能够使社区的需求与企业拥有的资源相匹配的活动或者项目,确定具体的形式,在社区这个大舞台中找准自己的定位,使得企业于社区共同发展,为社区的建设做出应有的贡献。
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