摘要：前台是公司对外形象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚。
关键词：电话；接待；
一、上班前准备工作
1、上班提早三十分钟到，先到保安处领取当日报纸，挂于大厅两侧的报刊架上，并检查报架上摆放的公司期刊、产品说明、杂志等是否放置整齐、。
2、将前台会议室、培训室、贵宾室、大厅两侧的普通会客区椅子摆放整齐，桌面清理干净。
3、将电话、便签、工作记录本、笔、面试申请表等文件资料准备好。论文网http://www.youerw.com/
在公司原前台工作制度中并未包含这一点，加上这个要求，也是通过在工作中总结出来的经验，曾在工作中碰到这样的情况，因为没有提前做好这些准备，当接到当天第一个电话的时候，还在抽屉里翻找电话记录本；有人过来面试，却还在找面试登记表，这样就大大降低了工作效率，工作不是有条有理，而是忙得焦头烂额，事情却做得乱七八糟。
二、上班期间工作
(一)电话接听
1. 接电话时，要有礼貌、口齿清楚、声音优美。
2. 电话过滤，对于一些莫名其秒，耽误工作的电话，如做各种产品的推销等，总机要采用委婉的拒绝方式，既不会损害公司形象，又给了打电话的人足够的面子，如所接电话对方说不出负责人的姓名，可以说：“啊，实在对不起，电话没人接”或“实在对不起，××今天不在”。
在现工作制度中加上这一点，是因为在工作中经常会碰到一些推销电话，如LED厂、服装厂、模具厂、电子厂、旅游公司等一些厂家会以价钱方面的优势或是种类来进行推销，对于这类电话，如果一下就挂断对方的电话，会使他人觉得我们公司对于人的最起码的尊重都没有，况且对方也有可能是潜在的供应商，也可以让对方传真一份资料过来。
3. 及时转接，电话要三声之内接起来，拿起电话的第一句话应该是：“您好，彩熠”，之后再转到客户所需要转的分机号码。
在现工作制度中加上这一点，是因为公司电话基本上都要通过总机来转接，电话是连续不断地打进来的，所以必须快速接起电话，转完这个电话后，立刻接起下一个；如果在三声之内还没接起电话，对方可能会认为公司没人在，因此挂断电话，给人造成公司很散漫的印象，而且耽误双方的工作时间。
4. 如果客户不知道分机号码，而只知道姓名或部门名称，需要查询的时候，应该说一声“请稍等”，然后尽快找到分机号并转过去，这个时间长度不应该超过10秒钟。
5. 如果分机占线，就要以抱歉地口气跟客户说：“对不起，您要的分机占线，请稍过一会儿再打过来，2455