好吗？”
在现工作制度中加上4、5点，是因为如果要查找电话号码或是分机占线，却没有向对方说明，对方可能不明白这边是怎么一回事，导致产生不满情绪。
6. 记下上几个来电所说的内容与声音，再次来电时很快分辨出对方的声音。
在现工作制度中加上这一点，是因为在接听电话过程中，如彩购部或是内贸部的同一个电话会间隔打来好几次，如果你没有记下上几个来电的内容和声音，再次问对方是哪里或是有什么事，对方会觉得不耐烦，同时也影响双方的工作效率。
7. 知道一些日常英语英语用语，国外来电转去外贸部相关负责人。
在现工作制度中加上这一点，是因为如果不懂一些简单的电话英语用语，有些外国客户打电话过来，你知道他要找的是哪一位，但是如果他要找的人不在或是电话占线，你必须要用英语告诉对方。
8. 所有来电一定要问清什么事情后再转到相关负责人去。
在现工作制度中加上这一点，是因为是因为在接听电话过程中，对方可能只说找××部门的李小姐，但那个部门却有几个李小姐，这个时候你就要问清楚是关于什么事情，转去他要找那一个。
9. 客户来电需购灯的，转入区域负责人。
10. 供应商来电找采购部的，转入相关负责人。
11. 如来电需购灯的，负责人不在，要记下电话。
12. 如电话出现故障等部题及时报告部门主管。
在现工作制度中加上这一点，是因为电话出现故障，却不及时上报的话，会影响到工作效率，也会使客户不满。
（二）访客接待
1. 前台文员必须着装整洁、仪表端庄、大方得体。不得在上班时间穿高跟鞋。
2. 接待来访客人必须以礼相待，热情和蔼，接待客人时必须使用礼貌用语。如：“请，您，您好，谢谢，对不起，不好意思”等。
3. 客人进入大厅，前台文员应主动起身面带微笑向客人问好。
4. 问明客人来意和被访人，请客人在会客区就座，并通知对方要找的人。
（1）公司贵宾或重要客户要排在一楼东西两侧的贵宾会客室
（2）一般客人安排在大厅两侧的普通会客区
（3）如客人人数较多,可酌情安排在东西两侧的小会议室
论文网http://www.youerw.com/ （4）应聘人员安排在培训室等候
5. 征求客户的要求提供他所需的饮料。在询问的时候，要注意一个技巧问题，即一定要用封闭式问题提问，也就是说你有哪几种饮料给客户说一遍，由客户在现有条件下选择其中一种，而不要来一句“喝什么”，万一客户要了一种你没有的饮料，反而尴尬。
茶叶不要用手直接抓，而是要倒。我们有“茶满欺人”的说法，所以倒水的时候，茶水有七分满就行了。
在现工作制度中加上这一点，是因为如果茶叶直接用手抓会脏，而茶倒得太满，送的时候泼出来了是很不礼貌的。
敬茶的时候，应该是在客户落座之后，还没有开始洽谈之前。不能在客户正前方或正后方上茶，可以在客户的右侧，杯耳朝向客户端、接。敬茶的时候要双方端茶杯，和颜悦色地说声：“请用茶”，不可以一只手送茶或用手握杯口端茶。
当会议进行的时候，要在客户的肩与肩的狭窄空间递茶，同时小声说：“对不起，请用茶”，“打扰了”等礼貌用语来提示。不声不响地递茶，很可能被突然转身的人碰翻。如果是用暖瓶斟茶倒水要远离桌面，并在距离杯口十公分左右的位置来操作。
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