数据获取及处理方法
3.2.1 量表设计
本研究所使用的问卷共分为四个部分：心理契约量表、员工满意度量表、离职意愿量表和个人属性量表。
①心理契约量表采用了李原（2002）员工心理契约调查问卷，该问卷由李原等人结合国内外相关研究并进一步进行访谈调研修订而成，具有较好的信度和效度，是近年来国内心理契约实证研究比较权威的问卷。该问卷中“组织对员工的责任”包括21个项目，其中规范型责任5个项目，人际型责任9个项目，发展型责任7个项目；“员工对组织的责任”包括18个项目，其中规范型责任6个项目，人际型责任5个项目，发展型责任7个项目。评分方法采用Likert5级量尺计分来衡量员工的心理契约程度，从“非常不符合”到“非常符合”分为五个程度。
②员工满意度量表参考了明尼苏达满意度问卷（MSQ），量表共分为优个构面：工作本身、同事、领导者、进修、主管、工作回报。评分方法采用Likert5级量尺计分法来衡量员工的满意程度，从“非常不满意”到“非常满意”分为五个程度。本文来自优,文,论#文!网，加7位QQ324'9114找源文
www.youerw.com③ 离职意愿量表采用 Farh 的量表，该量表共有 4 个测量项目，其中第三题为反向计分，计分方式为 Likert5级量尺计分。从“非常不符合”到“非常符合”共分为五个程度。
④ 个人属性量表共分为优个部分，包括：性别、年龄、教育程度、单位工龄、部门类型以及职位。
3.2.2 调查样本分析
本次研究通过委托发放的方式，对A银行大连分行员工进行了调查，一共发放问卷200份，回收178份，去除填答不完整的无效问卷，最终获得有效问卷166份，有效回收率为83%。具体样本结构见表3-1：
表3-1 LED图文显示屏系统设计论文致谢 样本结构分析表
个人属性变量 分类 人数 占样本总数的比例%
性别 男 77 46.4
女 89 53.6
年龄 29岁以下 77 46.4
30岁-39岁 63 38.0
40岁-49岁 24 14.5
50岁以上 2 1.2
教育程度 大专以下 5 3.0
大专或本科 122 73.5
本科以上 39 23.5
工龄 3年以下 70 42.2
4年-5年 25 15.1
6年-10年 25 15.1
11年-15年 15 9.0
15年以上 31 18.7
部门类型 业务部门 124 74.7
行政管理部门 21 12.7
其他部门 21 12.7
职位 一般职员 142 85.5
管理人员 24 14.5
从表3-1中可以看出：
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