图2 关键影响因素所占比例分析
由以上调查问卷的分析可以看出，不但消费者个体特征影响着网购满意度，同时网购商品的特点、网站特点、网站的界面设计、网站的形象声誉、网购支付安全因素、物流服务等也都影响着消费者的满意度，在接下来的研究中，文章主要通对以上几个影响因素进行详细的分析，以便针对性地提出提高消费者网购满意度的对策建议。
（一）消费者个体特征
基于对问卷中设计的个体特征问题的分析，得出消费者个体特征的几个方面对消费者网购满意度存在很大的影响。消费者的个体特征是影响消费者的主观因素，其中包括消费者的私人基本特征和个体的心理特征。消费者私人基本特征：对消费者的私人基本特征与网购满意度关系的研究主要从消费者的学历、收入及年龄几个方面着手。随着消费者年纪的增长，个体对购物的态度会有所改变，但是影响消费者网购满意度的显著因素不是年龄，却不可否认年龄直接影响消费者的行为。同时，若消费者受到的教育程度不同，他们对同一件事也有着不一样的评价和判断，也会更容易接受新奇的事物，所以消费者的学历越高，就越可能接受网购。另外，收入相对较低的消费者比收入较高的消费者更容易感知到财务风险。个体的心理因素：包括消费者的风险偏好、性格及网购经验。通常情况下网购的相关经验越丰富，对网购感知风险程度越低，对网购风险的掌握操控和防范规避能力越强，就越容易采用网上购物的方式。
这就使得我们很清晰地看出消费者网购行为较大程度上受消费者个体主观因素的影响。本文来自优~文\论|文/网，
毕业论文 www.youerw.com 加7位QQ324'9114找源文
（二）网购商品的特点
网购商品的特点主要包括商品的安全性、价格及品牌。基于图2的统计结果，有80%以上的消费者认为产品价格影响到网购满意度，但是有近半数的消费群体认为产品品牌对其网购满意度不构成影响，所以文章在此就不作赘述，网上购物的特点决定了对于消费者来说商品是虚拟的、不可触摸，买家只能通过商家对商品进行描述来感知商品，最多只可以看到商品的图片信息，并不能零距离的触摸实物，正确判断商品属性。这就给了欺骗者有机可乘，对消费者的网购行为造成负面影响。
网购商品安全性是指避免商品可能对消费者带来危害，真实、可靠，也即真正具有安全性的商品才足以使得消费者减低感知风险程度。价值是商品基本属性之一，价格则是商品价值的一种客观体现。商品的价值越大，价格可能就会越高，越容易影响消费者的风险感知，进而影响消费者的购买决策，所以商品的描述就显得尤为重要。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5]
提高消费者网购满意度策略分析 第5页下载如图片无法显示或论文不完整，请联系qq752018766
