随着市场竞争的日趋激烈，邮政企业提高销售、市场营销和服务的自动化和科学化已经成为迫切的要求，这就要求有准确、详实的生产数据和客户信息能够提供强有力的支撑。邮政企业目前的客户关系管理状况是比较初级和混乱的，表现在客户信息没有统一管理，主要集中在每个营销人员手中，而一旦营销人员变动，客户就会面临着流失；各专业客户资料各自掌握，不能共享，造成信息浪费，也不利于树立统一的邮政服务形象；客户服务水平有待提高，各专业有各自的客户服务系统，有待整合，变被动服务为主动服务；缺乏对客户全面的信息分析，不能科学核算客户价值，盲目营销，不利于发展新客户，研发新业务；不利于发展网络营销和各专业间的交叉销售。
邮政企业各个专业已经拥有了大量的客户信息资源和生产交易数据，但这些数据没有经过有效的处理和整合，未能综合利用，不能为企业的销售、市场营销和服务提供强有力的支撑，难以为用户提供一体化的方案营销和网络营销，难以挖掘潜在的市场。另一方面，客户服务的个性化要求越来越高，为客户提供主动的、个性化的、贴身的服务势在必行。因此，整合各个专业的客户信息资源，建立统一的邮政客户经理管理系统，使之成为销售体系的坚强后盾及高附加值的客户信息来源非常必要。
1、 新系统目标
基于以上的对现行问题的分析，利用计算机给我们提供信息，及时地调整邮政客户经理管理系统，并且对客户的管理、业务信息的统计和经理的业绩过程形成一整套动态的管理就十分必要了。
邮政客户经理在企业的营销体系中是核心位置，对经理工作的考核和评估对企业有重要影响，因此对系统的需求可分为几个方面：一方面是客户经理可以通过计算机来添加客户信息，在企业内部可以共享客户资料，同时管理自己开发的客户，包括修改和删除相关信息，适应客户管理的需求；二方面是上级领导在某个时间段内对客户经理业绩、客户有邮情况、业务统计等进行查询，为业务的更好开展做好准备；三方面是公司内部进行文件的上传和下载，达到内部资料的共享；四方面是依照公司部门的设置和权限的部署，对相关用户进行权限的设置，对相关数据做必要的保密。
这四个方面形成了邮政客户经历管理的一个工作整体，采用计算机自动化信息处理，可方便快捷地共享信息、交流信息，高效地协同工作。
建立先进的客户经理管理系统是实现邮政机关管理现代化的必由之路，是推进信息化管理的重要举措之一。本系统主要为邮政客户经理的日常工作提供了方便。
本系统是基于B/S架构的系统，能够直观、方便、有效、可靠地管理通过客户端的访问，对相关数据进行操作，它具有以下优点：
（1）、使用方便
B/S模式的客户经理管理通过浏览器端调用WEB服务器实现，无须安装客户端程序，地点可分散在不同的地理位置，成本低。
（2）、方便管理
本系统采用友好的界面，能够帮助客户经理有效地对本日的工作进行管理。系统详细提客户经理日常营销情况，记录经理姓名、录入时间信息，使上级主管人员对每位经理的业绩、客户的用邮情况、业务的统计方便操作。
（3）、保证营销数据安全性
为保证经理营销日志的完整性和安全性，除用户自己之外，其他用户只能查看经理的营销信息，不能修改删除，确保经理业绩的完整和准确。
（4）、有条件的查询
因为企业内部的部门的设置，考虑到下级不能查询上级的业绩，比如区域经理不能查询经理的业绩，因此必须限制一些查询。
在软、硬件方面对系统的需求，软件要求易学，界面友好，容易操作，可以很简单方便的管理；硬件的配置要求不能太高，现有的计算机硬件都能运行。
2、系统意义
邮政客户经理负责文护客户关系，发展邮政业务。客户经理往往每天要处理大量的客户往来数据，为集中管理数据，加强对客户考核和管理，提高工作效率，有必要实现客户经理管理工作的信息化。本系统开发的目的是为了满足邮政客户经理管理工作的需求，本着易用、实用的原则设计一套基于B/S架构的客户经理管理系统。
1、经济可行性分析
作为一个大型企业，中国邮政为加强对客户经理的管理信息集中管理，理应能承担客户经理的支出。
2、技术可行性分析
技术上的可行性分析主要分析现有技术条件能否顺利完成开发工作，硬件、软件配置能否满足开发者的需要，各类技术人员的数量，水平，来源等。现在的客户经理素养高，对一般的计算机操作不存在困难。
3、社会可行性分析
社会可行性有时也称为操作可行性，主要论证新系统在企业或单位开发和运行的可能性以及运行后可能一起的对企业或单位的影响，即组织内外是否具备接受和使用新系统的条件。在当前信息技术飞速发展的大环境下，计算机技术和软件技术的更新是客户经理管理系统完全有可能也有能力采用这样先进的管理技术。
上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] ... 下一页 >>