浅谈出租车行业经营管理体制 第4页 三、提高服务质量的基本途径。
出租车的服务质量是随着经济的发展而发展的，是随着社会文明程度的提高而提高的。时下，人们对出租车已经由过去的“脸难看”、“话难听”、“车难上”而敬而远之，逐步转变为日常出行的代步工具。出现这种变化的原因是多方面的，如从业人员素质的提高、出租车供求关系的变化、监管力度的加大、市民物质文化生活的改善等。其中最重要的原因是随着行业整体服务质量的逐年上升，优质服务已被越来越多的出租车驾驶员视为关系本行业兴衰存亡的生命线，视为提高经济效益的有利武器。但提高服务质量却是无止境的，是需要与时俱进的，还必须要通过多种途径不断提高服务质量。
1、加强思想教育。人的行动是由思想支配的，出租车驾驶员服务质量的优劣，与其服务思想是否端正、服务意识是否强烈有着密切关系。提高服务质量，必须从端正出租车驾驶员的服务思想入手，要针对驾驶员在服务上存在的各种不正确认识，如“看人下菜碟”、“衣帽取人”等世俗观念，“钱多积极干，钱少消极干，没钱就不干”的拜金主义，以及服务工作“低人一等”、是“侍候人的差事”等模糊概念，有针对性地开展深入细致的思想教育工作，从而扫清不利于提高服务质量的各种思想障碍，为实现优质服务奠定良好的基础，提供良好的保障。
2、提高业务素质。出租车驾驶员应当精通和熟悉的业务范围是非常宽泛的，例如：驾驶技术、城市道路状况、标志性单位的所在位置、风土人情等，这些对于出租车驾驶员来说都是应当掌握的。实践证明，培训教育是强化出租车驾驶员业务素质的有效办法，也是提高出租车服务质量的根本途径。为此，对培训教育工作要高度重视，常抓不懈，将影响提高服务质量的难点当作培训教育的重点，既注重职业道德方面的教育，更注重业务技能方面的培训。要通过系统的、规范的、深入的培训教育，使出租车驾驶员的业务素质不断提升，为提高出租车的服务质量创造必要的条件。
3、搞好服务监督。出租车驾驶员在营运过活动中必须要严格遵守出租车行业的服务规范，因为服务规范是保持和提高服务质量的基础，也是评价、衡量出租车服务质量的重要尺度，是有关部门对出租车服务质量监督检查的依据。有关部门对出租车服务质量除了加强稽查外，还要通过公开举报电话、接待乘客来访等各种方式，广泛接受乘客和社会各界的监督。
4、实行奖优罚劣。为了调动广大出租车驾驶员实现优质服务的积极性，必须要引入奖惩机制，奖励那些文明经营、优质服务的驾驶员，激励不甘落后者，对于那些违章违纪的驾驶员予以惩处，使处于中间状态的驾驶员学有方向，赶有目标，从而促进出租车服务质量的整体提高。
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