第二节 线下推广
一．校园宣传条幅、海报：大学校园内不允许悬挂商业或宣传类型的条幅，影响大学校园氛围。通过观察，大学校园条幅以公益性质居多。因此，网站的宣传可以采用挂公益条幅的方法。制作公益条幅，并在条幅右下角打印网站名称、地址及LOGO。并悬挂在比较醒目的位置。既可以增加网站的知名度，还可以提升网站在校园内的层次。达到对大学生潜移默化宣传网站的作用。
二．发放宣传单：可以在各个园区的食堂门口或进入园区内发放网站的宣传单，发放时间以中午下课之后及上午上课之前为主。此方法效果直接、快速高效。
三．比赛无疑最吸引群众的眼球，不论什么水平的玩家，都希望能够在比赛中较量，因此我们可以通过举办比赛推广网站，由于校区电子竞技协会每年都会举办线下比赛，因此我们可以通过与电子竞技协会共同合作举办比赛，以达到推广网站的目的。
第三节 客户关系管理
营销上有一个很著名的“100-1=0”等式，它比喻，哪怕企业从前的客户满意度是100%，但是只要现在出现了1%的不满意，那么企业在客户心目中的形象声誉就会完全丧失。可见企业与客户交往尽可能地提高客户满意度是企业成功的重要因素。为了在激烈竞争的环境中立足，企业需要不断提高客户的满意度和保持客户的忠诚度。“以客户为中心”的电子商务核心理念必须融入到电竞网的网站建设中。电竞网打算从以下几个方面来进行客户关系的管理：
一、 客户管理
建立CRM客户的资料管理，学生、商家分开管理。客户的基本资料由客户自行完善，网站工作人员通过对客户的消费行为对客户进行分类，分析客户价值，消费特点等。
电竞网事服务于厦大的电竞交流平台，所以客户主要为厦大学生以及PC产品商家。在Web信息渠道优势，使得识别每一位客户并提供个性化的服务成为可能，即一对一的服务。众所周知，客观世界的对象具有差异性，客户作为企业服务的对象，表现出不同的爱好、兴趣、需求和消费额度，客服人员应针对不同的客户进行需求分析，然后“量身定做”满足其要求。个性化的服务不仅使我们挽留现存客户，而且还可以使我们寻找回已经失去的客户，从而提高客户的满意度和忠诚度，给网站带来忠实和稳定的客户群 。
二、 VIP服务
VIP（Very Important Person重要客户）管理提供一种回馈客户的服务。当客户在“电竞网”注册后申请为高级会员时，客户服务中心可将此会员生成vip，提交给审批合格后，注册人可以享受电竞网更多特色服务。例如：VIP购买电竞网产品拥有一定的优惠；有机会在电竞活动中获得电竞明星签名的电竞纪念品；与电竞明星面对面交流；优先的在首页展示录像作品；优先获得分论坛版主等。
三、 呼叫中心
1.信息服务
为了根据客户资料的电话、email地址等，通过互联网和手机信息给客户（潜在客户）提供一种贴心的关怀，包括给客户（潜在客户）发送节日贺卡（信息）、电竞活动信息、最新产品优惠资讯等。
2.咨询管理
主要包含两个方面的管理，一个是记录客户留言或者邮件咨询情况，根据客户咨询的问题，进行归类，如咨询方式、获悉途径、需求意向、问题类别等，并可进行进一步的统计和分析，为市场决策提供依据：另外一个功能是满意度调查， 优:文-论'文;网http://www.youerw.com/ 我们可自行设置一些调查的问卷，挂靠在网站上由客户进行填写，并记录调查结果，并对调查结果进行分析，以便于网站的改进。
四、 提高客户满意度
以客户为中心就是企业将客户作为重要的企业资源，通过有效的协调内部资源，完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，不断提高客户满意度，以保证客户的终生价值的实现。客户满意度越高，网站竞争力就越强。因此，尽力做好自己的网站，完善网站流程，提高网站的互动性、网站速度、创新新功能、增加价值功能、加大网站后台数据仓库等增强商家与客户彼此之间的沟通，使客户从一次性需求成为最终伙伴关系客户。
五、 加强客户关系管理中的危机管理
危机管理是对企业管理素质，企业管理者领导能力的考验和挑战。电竞网在日常工作中，把危机分为两种：一种是一般性危机。对于此类危机的处理，关键在于平时加强客服培训，让员工熟练掌握日常危机处理的一系列方法；另一种是严重性危机。事先制定危机预警机制，一旦发生后，迅速成立危机管理小组，制定危机处理计划。不论怎样，谨记“头脑清晰、实事求是、勇于决策、敢担风险”。电竞网通过以下几个方面进行危机管理：
1.加强网站内部思想建设，牢记以“客户为中心”的核心理念。
2.电竞网为新兴网站，积极奉行“先服务，后盈利”的策略。
3.借鉴其他网站成熟的经营管理策略。
4.网站初期可能面对访问数量少的危机，不放弃，寻找原因，积极推广。