阳光集团员工满意度调查
4.2.1 调查方法
从当前的研究和实践来看，主要的调查方法有调查问卷法（又名量表法），观察记录法，访谈调查法，为企业所普遍接受和采纳的方法是调查问卷法。它具有简洁、高效、适用性强、信息量大等优点。此次员工满意度调查所采取的方法是网上问卷调查法。这种方法是目前比较流行的一种调查方法，一般应用在市场调查及公共事务调查中。具有节约成本及劳动力、数据处理方便、保密性更强、参与度高等特点。
4.2.2 调查实施情况
员工满意度调查为期37天，在邯山、万达、新世纪和世贸四家商场同时展开，采用网上问卷不记名调查方式，自愿参加。本次调查由人事行政部负责组织实施。具体实施步骤为：
（1）人事行政部内部会议，安排具体工作细节。
（2）通过公司内部邮件系统向员工发布调查通知，号召全体员工积极参加；
（3）人力资源部通过电子邮件系统发布调查的时间及进入通道；
（4）员工满意度调查正式进行，人事行政部的任务是负责解答员工在调查过程中遇到的各种问题，在理调查过程中每隔十天向员工通过电子邮件系统向员工发布提醒通知，在距离调查结束前十五天向各部门负责人请求帮助，希望更多的员工参与到调查中；
（5）调查结束，由专门的数据处理人员进行数据导出，进行初步的统计分析。
4.2.3 问卷回收情况
本次调查共回收有效问卷377份。具体分布情况如表4—1：
问卷回收毕业论文
http://www.youerw.com/ 情况基本符合公司实际人口比例，因此是有效的。
表4—1 问卷回收情况统计表
4.2.4阳光集团员工满意度总体情况
经过对员工满意度调查结果的初步分析，员工满意度情况良好，总体满意度得分（平均分）为2.87，比前两年年的2.70和2.74分别增长6.30%和4.74%。分别按商场、部门、性别、年龄、职务和工作年限统计，员工总体满意度得分情况如图4—2所示：
图4—2 不同商场、部门、性别、年龄、职务和工作年限员工总体满意度得分
在所有统计结果中，引起阳光集团人力资源部门人员关注的一个问题是：阳光集团的业务部门的负责人（即中层管理人员）的满意度表无耻悲鄙下流的网"学,网总是抄优.文-论~文.网现较好，但近年来的离职率却居高不下。前两年中层管理人员的全年离职率分别为14.6%和12.7%，今年更是达到了16.1%。与其他职务的人相比，中层管理人员表现出了高满意度和高离职率并存的特点。而中层管理人员作为企业的核心人力资源，对企业发展起着至关重要的作用，因此，我们有必要对阳光集团中层管理人员的满意度结果进行深入分析，了解中层管理人员的需求特点，并有针对性制定一系列针对中层管理人员的激励措施，从而增加阳光集团中层管理人员的忠诚度。
4.2.5 数据来源及处理方法
本文分析数据来源于阳光集团进行的员工满意度调查，根据需要，从中选择所需的与激励研究相关的指标，建立指标体系。
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