在日益激烈的市场竞争中，除了传统的竞争特点外，如技术的先进性、产品的质量等，目前市场竞争表现更多地集中在争取客户或客户群上，更多的客户意味着更多的机会，更多的市场份额；同时也意味着企业必须提供更丰富的服务手段，以满足客户多样化的个性化需求。正是在这种背景下，以“客户为中心”的客户关系管理系统成为了各大小公司在现代商战中取胜的不可或缺的法宝。一个设计好的客户关系管理系统，能够加强企业与客户的互动沟通，通过提升客户满意度、提高组织效率，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
1.1 系统研究的现状
当前世界已进入了信息化时代，市场竞争日益加剧以及产品和服务的极大丰富，使得客户的个性化需求日益多样化，消费要求也日益提高。在以客户为中心、服务为目标的市场战略的企业竞争环境中，如何与顾客建立一种相对稳定和密切的关系，倾听客户呼声与需求，对不断变化的客户期望迅速做出反应的能力成为企业成功的关键。哈佛商学院的Fredrick Reichheld在他的一本著作中提到“在客户保持率上5%的提高，企业的盈利能力将上升75%”。
目前我国大部分企业已设立了专职的客户关系管理部门，但对整体组织结构、管理机制的调整尚未能做到协调一致，实际上并没有满足客户的基本需求，管理思文大多还留在“以产品导向为中心”的时代，没有意识到现代企业竞争已经更趋向于服务的竞争，提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的长远之计。企业对客户的分类不清，对客户重要性的认识不够，对客户研究不足，客户信息查询不方便，客户关系管理仅处于起步阶段。 毕业论文
http://www.youerw.com/1.2系统研究的意义
客户关系管理，即CRM，是现代企业管理工作不可缺少的一部分，其核心思想是将企业客户作为最重要的企业资源，以增加客户价值为中心，提供更快捷、周到的优质服务，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系，从而提高企业的市场竞争能力。建立CRM的意义在于：
1. CRM为企业提供全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户交流能力，实现客户资源价值与企业利润的最大化；
2. 运用CRM系统，可以使企业在客户服务、市场竞争、销售及售后支持等方面形成彼此协调的全新的关系；
3. CRM可以提高客户服务质量，提高顾客交付价值和客户满意度，和客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、锁定老客户，提高效益和竞争优势。
本系统的设计，主要针对目前企业客户关系管理系统在使用功能、行业应用、易用性等方面存在的不足，研究和设计具有普遍适用性的客户关系管理系统，其中包括客户管理、员工管理、业务管理、报表统计与分析和系统管理等主要功能。
1.3 系统实现的目的
以信息技术为手段，对相关业务功能进行重新设计，并对相关工作流程进行优化或重组，通过该系统实现以客户为中心的经营策略。具体而言，客户关系管理的目标有以下四个方面：
1. 提高销售额。
利用CRM系统提供的多渠道的客户信息，确切了解客户的需求，增加销售成功几率，进而提高销售收入。
2. 增加利润率。
对客户的更多了解，业务人员能够有效地抓住客户的兴趣点，进行有效销售，避免盲目的以价格让利取得交易成功，从而提高销售利润。
3. 提高客户满意程度。
提供客户事件跟踪，同时确保业务人员与客户交互过程中的数据的一致性与连贯性，利用这些数据，销售部门可以对客户要求做出迅速而正确的反应，让客户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与公司的有效沟通关系。
4. 降低市场销售成本。
对客户行为的分析统计，使销售策略的制定与执行避免盲目性，节省时间和资金。
5. 提高效率。
采用信息技术，提高业务处理流程，实现企业范围内的信息共享，提高员工的工作能力，使公司内部能够更高效的运转。
CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系，互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入和客户满意度。企业以追求最大赢利为最终目的，进行客户关系管理是达到此目的手段，也就是说CRM应用是立足企业利益的，同时方便了客户，让客户满意。2 可行性分析毕业论文
http://www.youerw.com/2.1 技术可行性
ASP.NET是当前很成熟的B/S模式软件开发技术，在市面上已经有很多成熟的产品。网络上也有很多关于ASP.NET 2.0的学习交流论坛，技术学习资源丰富。因此系统通过ASP.NET 2.0来实现B/S模式是比较适合的。另一方面，本人在基于.NET平台下开发B/S应用程序有一定的经验。
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