图1 面向订单生产的生产管理过程模型
2.4主要业务流程明细
在本生产管理系统中，面向订单生产的PBC生产企业的主要业务包括订单处理业务、生产计划业务、采购业务和库存管理业务。
2.4.1订单处理业务流程
订单处理业务包括：客户订单确认、客户订单更改、订单全程跟踪。
1、客户订单确认
在面向订单生产的企业中，客户订单的确认工作是非常重要的。它直接影响到企业可以获取的订单数量，并进而影响企业的经营业绩和企业的发展。在目前，产品品质合格已经作为最基本的前提的情况下，市场部接到客户订单时，还需要对客户订单进行确认的主要内容是：
1） 交期，确认产品能否在客户的期望交期内，按质按量的完成并交到客户手中；
2） 价格，确认客户给出的价格是否合理，是否能够给公司带来利润，公司能否接受这一价格；
3） 客户个性需求，确认在公司现有的生产技术能力下是否能够满足客户的个性需求。
对于以上确认的内容都是市场部门在争取客户订单时候需要慎重考虑的，订单确认处理实际上是市场部、工程部和生产部的之间的协调过程。为了提高客户满意度，企业必须更好地保证订单的交货期。市场部门在获取客户订单的需求后，将订单信息发送给工程部，工程部对订单产品的工艺信息方面进行初步评审，通过初审后并及时将评审意见反馈给市场部，并将订单信息交给生产部门，生产部门再对订单进行进一步的评审，并及时反馈此客户需求在企业现有生产技术能力下的可能完成情况，若工程部门和生产部门在现有条件下无法按时、按质、按量满足客户订单需求，就必须及时反馈给市场部门，并尽可能提供一个较为合理的参考消息给市场部门，以使市场部门及时与客户进行沟通，对订单进行修正，减少潜在的损失。订单处理中市场部门、工程部门和生产部门的协调过程如图2所示。订单处理既要解决客户对紧急需求的满足，又要合理地利用企业的资源。
图2 客户订单确认业务流程图
2、客户订单更改
MTO的生产模式下，由于订单的变更频繁，客户的个性需求对生产计划的冲击非常大。客户需求要变，市场部就得根据客户的需求更改订单。生产、采购、出货等计划也要随之而改变。市场部在执行的过程中与各部门必须保持信息流畅，步调一致。
订单变更的信息包括：本文来源自优.文~论.文~网原文请找腾讯324-9114
市场部接收到订单数量方面（增加、减少或者取消）的更改时，生产部门做出相应的生产计划更改，采购部门根据生产部门更改的生产计划也做出相应的物料采购计划的更改。
市场部接收到客户产品工艺方面（如产品升级，工艺更改）的更改时，工程部根据客户需求做出相应的产品工艺更改计划，生产部门根据工程部做出工艺更改计划对生产计划进行相应的更改，采购部门根据生产部门更改的生产计划也做出相应的物料采购计划更改。订单更改业务流程图，如图3所示：
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