深圳观澜湖网球中心经营现状与发展对策研究
1 研究对象与方法
1. 1 研究对象
观澜湖网球中心的管理层和消费者、网球中心的场地使用情况及观澜周边镇区网球场设施情况。
1. 2 研究方法
1.2.1 文献资料法
查阅大量有关网球经营和其他体育俱乐部的经营管理方面的文献资料，进行归类整理，掌握关于经营网球俱乐部的管理研究动态，在已有研究的基础上进行更深层次的细致研究，使研究结果更具有可操作性。
1.2.2 实地考察访谈法
实地考察观澜湖网球中心， 了解其网球场地经营及利用的总体情况， 同时与观澜湖网球中心管理层符院长（网球学院）、刘建（乡村俱乐部经理）、陈志明（乡村俱乐部网球康体部主管） 和前来打球消费的网球爱好者及带小孩学网球的家长进行交谈，了解第一手材料，并对观澜湖网球中心经营、服务等问题进行探讨。
1.2.3 比较分析法
通过数据的比较分析， 讨论观澜湖网球中心相比于其周边地区的优势。
1.2.4 统计分析法
统计观澜湖网球中心场地类型及数量和消费群体的年龄特征，分析其拥有的条件，研究其消费群体的结构。
2 结果与分析
2. 1 观澜湖网球中心经营现状的调查
2.1.1 所处的地理环境及其场地设施条件http://www.youerw.com
观澜湖网球中心位于山水环绕的国家5A 级旅游区观澜湖乡村俱乐部，与湖光山色融为一体，45 片网球场和一个3 000座位的中央球场的规模，更是冠盖亚洲。这里有塑胶硬地（40片）、软塑（2 片）、草坪（4 片）三种符合国际网球协会规定的场地（全部为露天），并建有2 片练习墙，所有球场皆配置先进的泛光灯。
2.1.2 网球教练及其它提供服务的情况
观澜湖网球中心的收入，除了场地的租佃，网球教练员也是经营性网球俱乐部得以正常运营的联系纽带， 是经营性体育健身场所的最关键因素。他们与消费者接触的机会多，对俱乐部的情况以及消费者的心态最为了解。以人为本的管理思想占主流的当今社会，网球教练员素质的高低、指导能力的好坏直接关系到网球中心经营效益的好坏。
1）网球教练的现状。①教练员的数量及男女比例：观澜湖网球中心的网球学院目前拥有包括院长共5 名网球教练，并且全为男教练。②现有教练员的水平：院长是知名的国际网球教练， 具有一套专业的网球理论和丰富的职业化道路经验；2名具备ITF 一级教练资格证书， 分别从事了6 年和4 年网球教学和陪打工作；2 名刚从院校毕业的实习生。
2）教练陪打员优劣的分析。观澜湖网球中心具备高水平的教练陪打员，但男教练和女教练的比例不平衡；就观澜湖网球中心的场地设施而言，其所拥有的场地设施，客量大时需相应地增加教练员、陪打员的数量，特别要增加女教练员。
3）相关服务及其收费标准。服务标准按照观澜湖高尔夫球会的标准实行。租用场地或者请教练都会受到5 星级服务的待遇，如球车接送、5 星级的会员更衣室（成为会员）。收费总体而言分会员和嘉宾（非会员）两种形式，会员的场地收费60元/h，教练费180 元/h；嘉宾场地费80 元/h，教练费230 元/h。网球场地费用和教练费用的高昂， 是阻碍很多人到网球中心网球场打球的主要原因之一。在平日里，网球场白天常常被空置，但是经营者也不愿把价格降到更低或者免费的价位，这和网球场的经营权以及经营模式有一定关系。尽管价格相对于深圳市区地来说不算高， 但对大多数周边地区的普通民众来说属于较高消费， 这使得一部分人群转向了别的健身项目和其他网球俱乐部。网球俱乐部价格的确定，应以消费需求为前提，以成本费用为基础，以价格竞争为参照，应针对不同的消费心理、销售条件、销售数量及销售方式，运用灵活的定价技巧对价格进行修改。
2.1.3 观澜湖网球中心的消费人群
1）消费群体的年龄特征
从观澜湖网球中心提供的数据看， 消费者大多数都是观澜湖高尔夫球会会员及其家属，并且呈中青少化趋势，以男性偏多。表1 可见，18 岁以下的占46%，以中小学生为主，参加形式是集中参加培训训练班。第一，他们善于接受新事物，追求时尚，迎合潮流的特点是相符的；第二，家长对孩子给予厚望，希望通过参加网球锻炼让他们养成好的健身习惯，培养他们的意志品质， 同时也希望他们能够具有一项技术水平较高的运动特长。14-18 岁占16%，以中学学生为主要消费群体，但他们的学习生活紧张参与网球健身或学习的时间较少。18-45 岁的占23%，是重要消费层次，这个年龄段的人大都受过高等教育，有比较稳定的工资收入和经济来源，能够承受俱乐部的消费水平。45 岁以上的占14%，集中于中老年群体，主要是由于中老年人接受不了花钱锻炼的新思想， 他们的体育健身消费意识未能达到一定的水平。今后，观澜湖网球中心的经营者应当加大宣传力度，使中老年人树立花钱买健康的观念，同时要在网球中心设立适合中老年人从事的优惠服务。
2）消费的目的。消费大体分为三个层次：①中小学生，家长希望他们通过参加网球锻炼养成好的健身习惯， 锻炼意志品质，同时具有一项技术水平较高的运动特长；②大多数是企事业单位的员工，目的以娱乐身心、释放压力，或工作上的、社交上的需要为主；③老年人，充实生活的同时交友健身。
2.1.4 网球中心的经营状况
据观澜湖网球中心给出的经营数据， 在近几个月的网球中心46 片网球场地的使用率仅2.7%。
2. 2 观澜湖网球中心与其周边地区的优劣势对比
2.2.1 观澜周边的镇区
观澜是深圳龙华新区的一个城镇， 其周边的城镇有龙华和民治街道，龙岗的平湖街道，东莞的凤岗、塘厦，宝安区的光明街道。
2.2.2 观澜周边地区网球场地设施情况
观澜周边地区的网球场设施数量有观澜二中1 片、观澜体育中心2 片、观澜中学1 片、美中学校1 片（水泥）、龙华政府2 片、高速入口太平洋保险公司的培训基地1 片、平湖中学1 片，凤岗体育中心2 片，塘厦公园2 个、塘厦福隆花园1 片、塘厦中学1 片，共计14 片。
2.2.3 观澜湖网球中心的优势分析
据相关人士的称，观澜周边地区网球场地新旧不一，有些地方的网球场还是不对外开放的。相比之下，观澜湖网球中心拥有46 片网球场地且拥有水平高的教练，另外，观澜湖网球中心依托观澜高尔夫球会， 在管理和服务条件具备观澜周边无可匹敌的绝对优势。
2. 3 观澜湖网球中心场地使用率低
2.3.1 观澜湖网球中心所属领导不重视
观澜湖网球中心所有权归观澜湖高尔夫球会。据观澜湖网球中心的管理层说， 高尔夫公司上层管理者建设网球中心是为了打造高尔夫球会的完整配套设施，但在经营上，高尔夫公司只重视高尔夫、房地产、酒店、球会会籍四个方面的经营，因为它们是高尔夫公司的主要收入来源。
2.3.2 缺乏专业的管理团队
由于高尔夫公司不重视观澜湖网球中心的经营，导致目前网球中心的管理中尚缺少专业的管理人才和先进的管理方式，仍遵循着以等客到来为主的思想理念，造成了网球场地的极大浪费和闲置，制约了网球场的高效利用和再开发。
2.3.3 网球场地的养护不及时
由于缺乏专业的经营管理水平， 观澜湖网球中心多数网球场在运营了十几年的过程中出现了不同程度的耗损， 而绝大多数耗损场地不能在第一时间及时得到修缮和文护， 造成损失的进一步扩大， 影响了该场地在消费者心目中的形象和使用意向，对网球中心造成了消极的影响。场地的使用说明很少出现在场地的醒目位置， 这也是造成场地过早老化的一个重要因素，加之管理团队的专业知识不足，不能有效的控制场馆建设中的成本和场地文护的基本理论知识， 也是造成场地过早退休的原因。据有些客人说，观澜湖网球中心的收费相比于市区来说，不是很贵，但是场地的损旧，让他们觉得跟朋友来这里打球有失他们的身份。
2.3.4 商业合作化的经营项目少
由于高尔夫公司上层管理者的不重视以及缺乏专业的管理理念，导致观澜湖网球中心商业合作化的经营项目少，使中心的场地没有得到有效利用，造成很多经济收益的流失。
2.3.5 周边的客户群体没有充分开发
通过与客人沟通发现， 观澜湖网球中心没有做好相关的推广工作，致使观澜湖网球中心还没有让、观澜周边甚至整个深圳的人了解。有一些观澜本地人甚至还不知道高尔夫球会的乡村俱乐部还有网球场。
3 结论与对策
3. 1 结论
通过深入研究分析观澜湖网球中心的经营状况， 发现该网球中心拥有大量的网球场和配套服务设施条件以及一支人数不多但水平高的网球教练队伍， 拥有观澜或观澜周边地区网球相关场所无法与之匹敌的压倒性优势， 但观澜湖网球中心的管理者对其场地设施的经营不善， 造成大量网球场地的浪费和空置。
3. 2 对策
1）打造专业经营管理团队，重视网球场地的日常文护和再建设；2）增加商业化合作项目发展网球中心，或以承包的方式进行经营管理；3）加大网球中心的推广力度。