互联网时代背景下的酒店营销策略分析
摘要：互联网时代酒店行业的营销方式也在发生改变，改变传统的营销策略是适应社会发展、市场竞争的必要选择。本文分析了酒店业选择网络营销的必然性，并结合酒店业的特点，提出了相应的网络营销策略。
关键词：酒店业；网络营销；电子商务；营销策略
21世纪网络无处不在，远离网络的企业步履艰难，而学会利用网络的企业正在焕发出新的市场活力。网络改变的不仅是现代企业的营销方式，还深刻地改变了企业的运作模式。利用互联网提高了传统行业的工作效率及工作质量，互联网规划下的酒店业，颠覆了传统的服务业的营销理念，这种不可逆的营销浪潮帮助酒店提高了经营水准、提升了顾客体验、提高了经营业绩、增强了企业市场竞争力。网络于酒店业来说，让其拉近了与顾客之间的关系，顾客在来酒店消费之前，可以通过网络了解到酒店的介绍、服务的类型、房间的环境、地理位置信息、房间价格等，从而能够从自己的实际需求出发做出合适的选择。这种消费习惯的转移是酒店服务业最应该值得重视的，酒店业要想在互联网时代不被淘汰，只能迎合这种时代的发展趋势，相应地调整及改革自己的营销策略，大力做好网络营销。
一、酒店业选择网络营销的必要性
1、使用顾客信息管理，提升顾客体验
酒店是传统的服务行业，让顾客满意是服务行业的主要目标。要做好服务行业，首先要了解自己的客户，他们的消费习惯、消费方式、消费时间、消费地点及需要什么样的服务。酒店通过网络与顾客建立起来的联系可以增进对顾客各种需求的了解程度，从而有针对性的为顾客更好的服务。网络预订客房服务可以方便顾客预订房间，带来客户资源，并对其进行酒店客户资源管理，沉淀的顾客数据可以作为自己改善服务，提供差异化营销策略的参考依据。
2、建立互联网品牌，提高市场知名度
酒店为了让市场了解自己，就需要营销将自己的品牌传播出去。利用互联网构建起自己的酒店品牌可以对潜在的消费者传达该品牌的经营理念、服务理念等，树立起良好的酒店市场形象，形成顾客对酒店的第一印象。网络的病毒性传播的特点能使酒店品牌一夜之间达到传统营销多年的市场推广效果，提高异地市场对该品牌的认知度，为酒店未来的异地市场发展提前做准备。
二、酒店业的网络服务功能
1、提供网上预订服务
网上预订的渠道很多，顾客可以通过酒店预订平台、团购网站、酒店自己的官网等预订房间，线上预定提高了订单的效率，减少了预订的差错率，节省人力及时间，为顾客节省了费用。顾客在预订时需要填写一些相关的需求信息，酒店方根据顾客的要求可以为其提供个性化的服务。顾客可以跟踪及查询自己的订单信息，查看是否预订成功等。对反悔的顾客，酒店允许其更改及取消自己的订单，即使顾客取消订单后，酒店方还应该与客户建立起联系，不放过下次吸引顾客前来消费的机会。
2、酒店官方网站服务
酒店的官方网站会让顾客全方面的了解自己的酒店服务等信息，酒店官网的功能很丰富，涵盖了酒店简介、酒店预订、优惠促销活动、会员管理等。酒店官方网络是网络营销不可或缺的标配，当顾客通过搜索引擎搜索该酒店品牌时，如果该酒店连自己的官方网站都没有，会让顾客潜意识认为该酒店管理不规范、动作不正规。酒店设立独立的官方网站，是向社会开设了一个与顾客建立联系的窗口，是酒店主动营销的第一步。但是现在很多酒店并没有将官方网站的功能发挥出来，其传播还停留在形象展示、被动传播的阶段，与顾客缺少互动交流。
3、对接酒店信息管理
酒店营销部门的工作应该贯穿于其他部门，营销部门可以将市场的反馈、顾客的需求、社会的满意度评价等信息分享给其他部门，建立起多部门根据市场信息灵活调整自己部门工作任务的机制。酒店营销系统要与信息管理系统对接，增进不同部门之间的沟通和交流，加强不同部门之间的组织、协作能力，有效调动各岗位之间的合作，建立以为顾客服务为中心的运作管理体系。
4、开展网络营销推广
网络营销是酒店营销的一个渠道，传统的营销可以称之为广告，就是向市场的消费者广而告之，提升酒店的形象。但是网络营销广告只是其营销策略的一部分，网络营销也不仅仅是由线下搬到线上的一个新增加的营销渠道，而是一个利用互联网思文进行营销推广的模式。酒店的营销渠道有：搜索引擎营销、官方网站营销、网络广告营销、酒店预订平台营销、社交网络营销等。网络广告的低成本、强互动、运作方便的特点，随着互联网发展的红利期进入瓶颈期，流量资源越来越贵，营销方式出现了很大的改变，创新网络营销方式势在必行。
三、酒店业的网络营销策略分析
1、产品营销策略
（1）打造有特色的线上品牌形象
酒店品牌价值是向顾客传递的承诺和信任度。网络信息浩如烟海，怎么让顾客一眼看到酒店，并留有印象？这需要将酒店的品牌形象设计得很鲜明、有特色，与其他竞争对手区分出来。可以根据企业的经营理念、发展状况，设计独立的适合于网络营销推广的品牌形象及市场标识，第一要吸收顾客的眼球，第二要制造顾客消费的刺激点，遵循先有点击率再有转化率的步步为营的营销策略。
（2）建设官方网络强化营销功能
网站是酒店网络营销的重要载体。其一，对官方网站进行市场定位及分析。分析酒店的目标顾客，避免千篇一律的抄袭其他同行的做法，抵制标准化的网站设计套路，形成自己的网站风格，充分发挥网站的个性化特点。其二，网站设计要人性化，站在顾客的角度去考虑问题。当顾客来到网站最想关注的信息是什么，就要把该信息放置到最显眼的位置。其三，利用http://www.youerw.com/技术手段加快网站的打开速度，提高使用者的体验。其四，扩充必要的服务功能。提供在线预订服务功能，加强与来访者的互动沟通。延伸酒店服务范围，为顾客提供一些有用的周边配套信息等。其五，重视及完善服务细节。为顾客全面展示酒店房间的内部设施，让顾客可以浏览到客房的各个角落，提高顾客的信任感和使用体验。其优，开放客房留言专区，顾客有不好建议可以在上面留言，一方面向顾客展示酒店方真诚服务的态度，另一方面要让顾客看到酒店的改进方法，改善后的状况，同时也能鞭策酒店员工不断改进，重视顾客反馈建议，提高服务水准。
2、定价营销策略
（1）差异化的定价营销
对顾客按不同属性进行分类，提高营销的准确性。按出行目的可以划分为商务出行、旅游出行、结婚蜜月出行等，按职业不同划分为大学生、白领、工人等，还可以划分为单人、夫妻及家庭等。可以针对不同的属性人群推行个性化服务，比如家庭旅游客房、自助游客房套餐等。在大学生暑假旅行季，推出大学生客房套餐，配备实惠早餐，凭学生证可享受优惠折扣。其二，酒店业往往都是根据不同时节、淡旺季、工作日及节假日划分不同的价格，酒店可以采取相反的营销策略，比如在酒店行业旺季，推出一天一套五折房，当住宿价格远远低于市场价格时，会吸引大量的顾客关注。
（2）综合利用低价策略
酒店常用的低价策略有直接低价、折扣低价、促销低价策略等，直接低价有利于让顾客潜意识接受该酒店的经济实惠的市场定位形象。折扣低价策略不能滥用，要给顾客设定一定的门槛，免费的折扣会让顾客认为折扣没有价值，也不能给顾客带来物有所值的体验。促销低价要合理分配促销周期，时间太长或太短都不可行，还应该注意促销周期的规律性，比如设置为每逢店庆、每月一日促销等，为了制造紧张的抢购氛围，在团购或者酒店预订网站提供秒杀活动。
3、社交网络营销策略
人类已经无法阻止海底捞的口碑营销遍布社交网络的各个角落，每个阅读者看到这样的营销案例都会感到真实、贴切，对海底捞的服务也充满了向往，都想去真实体验一次。海底捞也是传统的服务业，酒店业可以向海底捞学习网络营销，建立自己的网络营销体系，合理分配自己的网络营销资源，形成资源的优劣互补，形成最大合力。酒店可开通微信公众账号服务，对来到自己酒店消费的顾客，欢迎他们关注自己的微信公众号，开展关注微信公众号可享受打折优惠的活动，或者通过关注微信公众号增加积分将酒店累积的会员资源导入线上，并聘用专人来文护，每天向顾客推送一些旅游出行、健康养生、人生阅历、生活常识等方面顾客感兴趣的文章，只在促销活动期间向顾客发送一些广告，避免顾客反感，这样便激活了顾客与酒店的互动联系。其二，区分不同的营销方式，是品牌营销还是活动促销。深入挖掘社交网络信息为我所用，比如关注BBS上关于酒店的文章，对其进行转发；在微博上开展转发多少次赢取免费房间的促销活动；鼓励顾客去写自己的旅行经历并将酒店品牌巧妙植入进去等均不妨一试。
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