组织结构分析
组织机构是旅行社企业战略实施的方案，是旅行社运行和管理的基础，不合适的组织结构设计会影响旅行社组织效能的发挥。本系统中旅行社共有8个部门，包括人事部、财务部、接待部、外联部、计调部、交通部、综合业务部和导游部，其组织机构如图：
1.3 现行系统运行状况分析
目前，由于中国旅行社行业的粗放试经营，许多旅行社还沿用传统的手工业作业方式，与游客或者从业者的联系仍普遍采用电话、传真甚至人工传递方式。这在一些中小旅行社及二线城市的旅行社经营中尤为普遍。这种粗放式经营造成的直接后果就是旅行社内部信息流通不畅，资源无法共享。由于旅行社内部没有实现信息化管理，旅行社内部上下级之间、部门之间各自独立，削弱了旅行社的整体实力。另外，各个部门独立经营、独立核算、无法实现旅行社的统一运营，也无法实现服务和价格优势。由于客户信息不能共享，旅行社各部门各自为政，工作效率低下，大大加大了旅行社的费用和成本。
此外，旅行社不实现网络化管理就无法及时跟踪客户信息，很容易造成现有客户的流失，难于发掘潜在客户。另外，还会导致旅行社产品报价混乱，论文网http://www.youerw.com/ 价格无法统一，财务状况不能及时跟踪，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。本文来自优.文~论^文·网原文请找腾讯324'9114
旅行社采用传统的人工操作方式对市场拓展也有负面的影响。传统的作业方式也可能造成团队休息、客户流量和流向、财务指标、经营状况等休息不能及时反映到旅行社管理那里，其结果是信息反馈滞后、事前控制滞后，对旅行社市场变化反应迟钝。
二、系统需求分析
2.1 系统目标与需求分析
旅行社行业作为旅游业三大支柱之一，对信息的质量和信息处理能力有着特殊的要求。旅行社信息一般具有以下一些特点。
1. 信息量大，信息过时快
旅行社管理涉及的信息量非常大，特别是有关旅游产品的信息。一家旅行社收集的旅游产品信息越多，旅游消费者获得满意产品的概率也就越高。旅行社经营的产品涉及饭店、旅游景点、旅游交通、旅游用品等，相关信息处在不断的变化之中，具有较强的时效性，有的信息只能文持一天甚至几个小时的时效。旅行社管理信息系统必须随时变更系统中的信息，把最新的旅游信息介绍给旅游消费者。
2. 处理信息复杂，需要各部门的通力合作
旅行社是旅游产品销售的中间商，其工作主要是推销、组织、销售旅游产品，为旅游消费者提供服务。旅行社的每一项业务都必须通过各个部门的协作来完成，如一个旅游产品的销售必须经过外联、接待、陪同、财务结算等环节，这就要求旅行社管理信息系统必须有很强的交叉处理信息的能力。
3. 较强的个性化处理能力
现代旅行社管理信息系统必须提供个性化的服务，包括利用网络技术和信息处理技术，为个性化旅游 提供个性化服务。旅行社可以通过完美的信息服务实现游客自主旅游，由游客自己确定旅游路线、自己选择住宿的饭店等。现代旅行社不但组织团队旅游，更可以组织个人外住出旅游，通过完美的信息服务系统，向游客提供旅途中的各种个性化服务。
本系统需考虑旅行社内部网络的功能需求，围绕旅行社的基本业务，如旅游产品的开发、旅游产品的销售、旅游接待服务等环节。旅行社管理信息系统必须能够满足以下功能需求。
（1）接待功能
包括旅行团的接待工作和散客工作的接待工作，即解决游客接待中出现的问题。
（2）外联功能
包括与本旅行社有业务关系的合作单位的基本信息文护，以及合作单位与本旅行社的联系沟通工作。
（3）交通安排功能
包括管理和调度本旅行社拥有的车辆，以及同本旅行社有关业务关系的车辆租赁公司的基本信息文护和联系沟通工作。
（4）计调功能
包括本旅行社旅游产品的设计以及旅行团途中各种预订工作的安排，通过预定的情况来审批接待部提交的旅行团出团申请，该功能是旅行社的核心业务功能。
（5）综合业务功能本文来自优.文~论^文·网原文请找腾讯324,9114
包括出团、陪团的相关工作，以及旅行团其他方面的辅助工作。2371