广东省服务外包产业竞争力研究 第3页
2 理论基础
2.1服务外包简介
服务外包的本质是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的生产组织模式。服务外包业作为现代高端服务业的重要组成部分，具有信息技术承载性高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、国际化水平高、有效提高就业人数的特点。通常，外包是以合同为基础的过境支付的形式进行。
一般认为，国际上最早确切提出外包一词是Garry Hamel(1990)和C.K.Prahalad。他们在《哈佛商业评论》上发表了《企业的核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)，第一次提出了外包(Outsourcing)的概念，而由Ross Perot发现了外包产业(Stafferd，2000)。本文来自优*文*论/文|网
服务外包（Service Industry Outsourcing）是指企业将信息系统构架、应用管理和业务流程优化等非核心业务，发包给本企业以外第三方服务提供者，以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。其业务形式主要有两种，即信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。ITO和BPO都是以信息技术为基础。ITO强调技术，服务内容包括系统操作服务、系统应用服务、基础技术服务等，对服务承接方的IT知识技术及软件技术要求较高；而BPO更强调业务流程，关注企业内部运作或客户的后端活动，服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等，注重解决业务和运营的效率问题。
按服务的内容划分，服务外包可分为信息技术外包、业务流程外包和知识流程外包三种；按服务提供商的地理分布状况，可分为境内外包和离岸外包。在新一轮的产业转移进程中，跨国公司则通过建立可控制的离岸中心或海外子公司向第三方提供服务，而不直接地向当地的服务提供者分包业务，这种商业流程向海外转移的形式被称为服务离岸。
2.2比较优势理论
比较优势是分工发展的基本驱动力。大卫•李嘉图进一步发展了亚当斯密的绝对优势理论，在其代表作《政治经济学及赋税原理》中提出了比较成本贸易理论（后人称为“比较优势贸易理论”）。他认为每个国家不一定生产各种商品，而应集中力量生产那些利益较大或不利较小的商品，然后通过国际贸易，在资本和劳动力不变的情况下，生产总量将增加，如此形成的国际分工对贸易各国都有利。李嘉图认为，在资本与劳动力在国际间不能自由流动的情况下，按照比较成本理论的原则进行国际分工，可使劳动配置更合理，可增加生产额度，对贸易各国都有利，但其前提必须是完全地自由贸易。每个国家都可参与国际贸易，从而得到比较利益。
总结说来，比较优势理论认为，国际贸易的基础是生产技术的相对差别（而非绝对差别），以及由此产生的相对成本的差别。每个国家都应根据“两利相权取其重，两弊相权取其轻”的原则，集中生产并出口其具有“比较优势”的产品，进口其具有“比较劣势”的产品。
一国在某个产业的比较优势是影响该产业发展的重要因素之一，也是提高该产业竞争力不可缺少的因素之一。本文结合大卫•李嘉图的比较优势理论，对影响广东省服务外包产业因素进行详细分析。
2.3核心竞争力
核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和伦敦商学院教授加里•哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一文(发表在1990年的5月到6月的哈佛商业评论(the havord business review)上) 中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。
核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。现代企业的核心竞争力是一个以知识、创新为基础的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。
核心竞争力的特征是为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝——顾客来评判。一切竞争归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模仿（独特性）。一般来说，企业的核心竞争力具有对竞争对手而言，越高的进入壁垒，核心竞争力结构中的智能化成分所占的比重越大,企业便可凭借其核心竞争力获得更长期的竞争优势；叠加性，即两项或多项核心能力一经叠加，可能会派生出一种新的核心能力，而且这种新的核心能力往往不止是原来几项核心能力的简单相加，这类似于经济学中的范围经济和物理学中的共振所体现出来的性质。
在服务外包产业的发展过程中，企业的核心竞争力是发包方衡量接包方综合能力的重要因素，接包方的核心竞争力直接影响了该企业服务外包的发展。故企业的核心竞争力是服务外包产业的理论基础之一。
3 广东省服务外包主要影响因素分析
许多学者对实施外包的动因或者要考虑的因素进行过分析和探讨，这些因素也成为各外包承接方提高服务外包竞争力所考查的因素。
Lacity ＆ Willcocks(1994)和Christina Costa(2001)专门探讨了服务外包的原因，前者认为服务外包的原因有财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)；后者认为服务外包的原因是成本降低、技术因素以及强化核心竞争力。Yeats(2001)认为贸易壁垒(关税)、劳动力成本、运输基础设施和运输成本、政府的影响(关税、租金、基础设施、汇率、通讯设施、政局稳定性、良好的商业环境)、语言相似性等都是影响发达国家向发展中国家实施外包的重要因素。Grossman和Helpman(2004)认为生产率、工业规模、合同的完备性、工资水平是发达国家向发展中国家实施跨国外包要考虑的因素，并证明如果高工资国家能够提供良好的基础设施、合作外包方所需要的技能、或者高效率的法律系统以确保外包双方合作关系，它们可能继续吸引外包业务。Graf & Mudambi (2005)以及Linda Boardman，et a1．(2007)分别构建了关于跨国公司在实施服务外包过程中对服务外包承接地所要求条件的理论模型，他们指出，从服务外包承接的角度来看，构成区位“吸引力”的主要因素包括以下几个方面：(1)基础设施因素；(2)成本因素如劳动力成本变动趋势、税收成本等；(3)政府政策因素，包括：税收政策、对吸引服务外包的政策激励；(4)人力资本因素，包括IT专业人才的规模及可获得性等。
陈菲(2005)把服务外包毕业论文
http://www.youerw.com(2006)认为服务外包提供商被发包商选中的关键要素可用函数 =F(x，Y)描述，其中x表示外包地区的商业软、硬环境，Y表示服务外包提供商的成本能力要素。杨清和杜芸主要从生产要素、需求条件、相关产业的支持、公司战略、企业结构和同业竞争分析这几个方面对我国的服务外包产业进行逐一分析。鄂丽丽把影响服务外包竞争力的因素主要归纳为外生因素、催化因素和商业环境因素。其中，影响服务外包竞争力的外生因素包括：政府政策、国家风险以及基础设施因素；影响服务外包竞争力的催化因素包括：地理距离和时区差异、文化兼容性、人力资源储备以及语言环境；影响服务外包竞争力商业环境因素包括：成本优势、知识产权保护和信息安全、服务提供商的技能。
各研究机构和管理机构也对外包的驱动因素进行了调查和研究。波士顿咨询集团对100多家公司的外包行为进行的调查、美国外包机构和欧洲中央银行对BPO动机进行的调查中，都认为外包的主要原因是实现规模经济(获取成本优势)。本文来自优*文*论/文|网
综上所述，我们可以把发包方在选择接包方时所考虑的主要因素，即接包方竞争力的影响因素，结合广东省自身发展的实际情况，归纳出影响广东省服务外包的因素主要有以下几点：综合环境因素、核心技术产业发展因素、人才储备因素、政策支持因素。
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