社会工作养老机构服务质量评估调查—以南京市建邺区金德松老年人居家养老服务中心为例
Quality social work service pension agency assessment survey
- Nanjing Jianye home care service center, for example Jinde Song
【摘要】中国的老龄化问题已经成为许多学者关注的焦点，对于社会工作而言，老年人同样受到了公益组织的关注。南京地区有许多老年人公益服务机构，他们或早或晚的开展着各色老年人服务，但是对于机构及服务的评估却相对落后，引发了许多的问题，阻碍了这个老年人服务行业的发展。良好的机构评估可以帮助机构深入透析自己，由于行业的沟通交流。因此，本人对于南京市发展较为典型的公益机构展开调查，对其资源系统、专业队伍建设、管理系统、服务系统进行了评估，并发现问题提供了些许建设性意见。
【关键词】社会工作; 居家养老机构; 评估
【Abstract】China's aging problem has become the focus of attention of many scholars, social work, the elderly also subject to the attention of public organizations. There are many elderly people in Nanjing public service agencies, they sooner or later to carry out the colors elderly services, but for the rating agencies and services is relatively backward, causing a lot of issues that hinder the development of the elderly services industry. Good organization can help organizations assess their own thorough dialysis, because communication industry. Therefore, I develop a more typical for Nanjing public institutions investigation, conducted an assessment of its resources systems, professional team building, management systems, service systems, and found the problem to provide a little constructive comments.
【Keywords】 social work；home care agencies ； assessment
目录
一、 问题的提出 1
（一）研究的背景 1
1、社会工作专业机构评估的现状1
2、社会工作专业机构评估重要性 2
（二）研究的问题 3
（三）研究的意义 3
二、核心概念 4
（一）非营利性组织 4
（二）社会工作机构 4
(三）机构服务质量评估 4
三、社会工作机构评估研究回顾 5
（一）社会养老资源充分配置的依据 5
（二）社会养老机构自身发展的需要 5
（三）社会养老服务行业发展的需要 5
（四）观点阐述 6
四、研究方法 6
（一）文献研究法 6
（二）深度访谈法 7
（三）研究局限性 7
五、南京市建邺区金德松老年人服务中心服务质量评估 7
（一）资源系统评估 8
1、物力资源8
2、财力资源 8
（二）专业队伍系统评估 9
1、服务站点负责人 9
2、健康资讯人员 9
3、家政服务人员 9
4、志愿者 10
5、实习人员 10
（三）管理系统评估 10
（四）服务系统评估 12
优、问题及建议 15
（一）缺乏必要的评估机制 15
（二）任务分工不明确 15
（三）对于残疾老年人的关注度不够 15
（四）活动少，特色项目不足 16
（五）人员流动性强 16
七、总结 17
致谢 18
参考文献 19
附件 20
（一）访谈提纲 20,2663