在医疗体制改革的转型期，在市场经济浪潮的冲击下，医护人员的思想容易产生混乱，科主任要有政治敏锐性和工作预见性，结合科室自身的实际情况，加强政治学习，适应新形势下的医疗改革。树立以患者为中心，竭诚为广大患者服务的思想，要有忧患意识和危机感。狠抓医德、医风和职业道德教育，提倡“换位思文”，多站在患者的角度思考问题，努力为其提供方便、快捷、优质的服务。培养和激励医护人员的敬业、乐业、勤业和精业意识，取得患者理解、配合，创造良好、文明的科室形象。
5 切实抓好医疗质量管理，及时处理隐患苗头，预防纠纷及事故发生
科主任要掌握好科室的整体运行情况，对医疗质量的管理要常抓不懈，要特别重视抓好医护人员的责任心和工作态度，树立“技精、业勤、人正、医诚”的行为准则，要教导医护人员牢记“医疗无小事”的医训，遵守医疗规则。要抓好医护人员在接诊患者的第一时间应做到的工作和应完善的记录资料，要求思路开阔，不局限于专科范围。在书写病志时要详细、准确、客观、动态反映病情变化。由于医学的科学性、特殊性和患者个体差异性等特点，决定了在医疗过程中会出现难以预料的情况。因此，要加强医患沟通，对于病情的变化和转归要及时向患者及家属说明情况，解释原因，消除可能产生的误会。对一些可能导致医疗纠纷和事故的苗头，科主任要有高度的警惕性，一旦发现，要积级主动做工作，采取措施，把问题消除、化解在萌芽状态。对已发生的医疗纠纷，要认真、慎重对待，积级配合有关职能部门妥善解决，消除不良影响，切不可轻视大意、反应迟缓，使纠纷复杂和扩大化［4］。
物流系统优化中的定位—运输路线安排问题 为了医学事业稳步向前发展，保障广大人民群众用药安全、有效、经济、合理，保护广大患者的根本利益，彻底消除药品流通领域中购销不正之风，药学人员是关键。通过各级药品监督管理部门加强药业集团的GMP认证，结合药品使用的质量反馈，对药品生产全过程实施监督；由政府统筹、指令减少同类品种生产、流通环节上的不良竞争；核算成本，靠实定价，取消药品“回扣”的操作空间；加强医药流通领域中人员的职业道德教育，加强法制化建设，加强药品使用的督查，做到合理用药，有法必依，执法必严，违法必究。
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