○
27。出现服务失败时，进行真诚的道歉和物质的补偿 ○ ○ ○ ○ ○
29。顾客投诉的方便性 ○ ○ ○ ○ ○
30。顾客投诉处理及时性且公平合理 ○ ○ ○ ○ ○
13。您还会选择跟随旅行社出行么？
○会，比较满意
○不会，体验很差
○看情况__________
14。您认为现在旅行社还有哪些方面需要改进？[多选题]
□售前咨询服务
□价格
□线路设计
□导游服务
□行程安排
□售后投诉处理
□其他________
问卷已结束，感谢您的参与，谢谢！
江苏省旅行社服务质量感知的调查问卷表(4):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_120043.html