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体验营销对消费者影响调研报告(2)

时间:2016-12-30 11:54来源:优尔论文
然后是最后一个推荐问题,相对巧合的是,大约84%的消费者会向朋友推荐产品或者服务,而也有16%的消费者不会向朋友推荐。 表10:是否向朋友推荐产品或


然后是最后一个推荐问题,相对巧合的是,大约84%的消费者会向朋友推荐产品或者服务,而也有16%的消费者不会向朋友推荐。
 
表10:是否向朋友推荐产品或服务
(五)淘宝京东对比分析
1.关于网络服务类的产品销量对比。
 
表11:淘宝天猫的游戏点卡销量图表
 
表12:淘宝正常店铺的销量图表
从图表中我们可以发现,有天猫品牌的店铺,购买量远远大于没有天猫品牌的购买量。
品牌效益的问题,消费者往往会选择具有品牌的店铺进行购买,这既是品牌效益,也是破除怀疑障碍的一种方式,这也论证了品牌忠诚度对网络营销的影响。
2.关于家电的对比程度
 
表13:淘宝电视店铺
 
表14:京东电视店铺
 通过以上对比,我们可以发现,在京东尽管没有详细的销量数据,但明显京东的评价高于淘宝的,讲明京东的统一规范的店铺更吸引客户。客户更愿意相信规范的店铺来寻找家电这些耐用品。
3.婴儿服装行业
 
表15:京东婴儿用品店铺
 
表16:淘宝婴儿用品店铺
通过数据分析表明,淘宝的客户体验包括品种和分类都比京东详细的多。从而深入了解下去,淘宝的销量要比京东多。由此我们可以发现,对消费者需求把握更精细的企业越能得到消费者的亲睐。
五.调研小结
通过本次的调研报告可以发现,消费在选择网络购物时,对网络店铺的品牌是有一定选择的,京东和淘宝同为国内最大的,最成功的网络购物网站,其主营业务和管理模式是不同的。京东采用的是规范化的管理,所有产品和店铺都采用了统一的管理,客户体验起来感觉更为安全可靠和舒适。而淘宝采用的自由化和竞争化的市场模式管理,吸引了大量中小企业在其网站上进行网络营销,淘宝更多的是提供一个交易的平台和场所。由此我们可以看出,不同的客户体验模式对网络营销的作用也是不同的。
而且根据这次的调研问卷,我们也可以发现,客户体验对网络营销的客户需求,客户满意度,品牌推广度,消费购买的力度也是产生了直接的作用。比如消费前的体验直接影响了消费者的购买决策,体验消费之后直接影响了消费者对这个品牌的忠诚度和保留度。形成忠诚之后,消费者也会为品牌的推广,信息的传递提供助力。明显细化的体验过程可以满足不同消费者的需求,为企业提供更为宽广的销售渠道。 体验营销对消费者影响调研报告(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_1695.html
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