客房部服务人员绩效考核优化表
项目 |
考核内容 |
记分 |
得分 |
评 分 标 准 |
仪 表 仪 容 10% |
1、工服、个人卫生 |
5 |
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(1)工装清洁整齐 (2)着黑鞋、深色袜 (3)女发不得过肩,不得染指甲留长指甲 |
2、综合印象 |
5 |
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(1)落落大方,干净利落 (2)整体感觉好,衣着合适 (3)发式与着装相适应论文网 |
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行
为
规
范
20% |
1、出 勤 率 |
4 |
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(1)无迟到、早退、旷工现象 (2)有事能够按规定请假 (3)请假次数不超过3次 |
2、站态、行姿
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3 |
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(1)挺胸收腹,两眼目视前方 (2)男两手后备,两脚成30度分 开与肩相平。 (3)女两手交叉腹前,两脚成30度站立 |
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3、劳动纪律 |
6 |
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(1)用规章制度来制约自己 (2)按规章制度办事 |
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4、工作态度 |
4 |
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(1)认真、严谨、一丝不苟 (2)当日工作当日完成 (3)谦虚、谨慎、不骄不躁 |
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5、言谈语态 |
3 |
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(1)礼貌待客,不骂人、不讲脏话 (2)同客人谈话不急不躁、不卑不亢 (3)语气适中,言谈适度,讲话不过火 |
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业
务
技
能
48%
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1、 房间内 卫生标准
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18 |
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床铺:铺法正确,床单及枕套无污点-干净、 床顶无垃圾、床垫定期翻转 杯子:每天消毒、摆放整齐 房门:锁灵活、无手印,房号牌光亮干净 地毯:干净、无污迹 抽屉:干净无灰尘,使用灵活 地脚板:地脚线、清洁完好、无灰尘 镜子:镜面明亮,位置端正、无手印与灰尘 灯具:灯泡、灯罩清洁,使用正常、无尘 衣柜:衣架、衣柜隔板无灰尘,每天清洁 窗帘:干净完好,使用正常 垃圾桶:内无杂物、每天清洗、保持整洁 窗玻璃:清洁明亮,窗台、窗框干净,开启自如 客用品:数量其全、正确摆放、干净无尘 电视与音响:定期保养电视格子使用正常 |
2、卫生间 卫生标准 |
10 |
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厕门:前后两面干净,关启灵活 客用品:品种、数量齐全,无灰尘 浴室镜:无水渍,住客房每天清洁一次 抽风口:清洁、运转正常,定期清洁保养 天花板:无尘、无污迹、定期清洁 马桶:里外清洁,使用正常,冲水流畅 卷纸、卷纸盒:无水迹 墙面:墙面无水渍,住客房每天都要清洁 地板:无污迹、无头发,每天清洁一次 浴帘:干净完好,晾衣绳使用自如 |
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3、公共区 卫生标准
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5 |
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工作间:每天保持干净,物品摆放整齐 走廊灯:每天清洁抹尘,光亮无灰尘 热水器:使用正常,定期清洁、保持光亮 消毒柜:使用正常,定期清洁,保持干净 走廊地面:无杂物、无污迹 |
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4、汉语水平 |
5 |
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(1)能简单的用英文对话 (2)能够听懂客人意图 (3)能够简单的向客人解释 (4)少数民族服务员能用汉语对话,发音标准 (5)能够书写简单汉字 |
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5、部门合作的 情况 |
5 |
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(1)能积极的配合相关的部门的工作 (2)并及时完成与之相应的工作 |
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6、工作速度 |
5 |
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(1)办事干净利索,反应敏捷 (2)对突发事件能冷静迅速采取解决方法 (3)查房的速度快而准确 |
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团体 协作 能力 9% |
1、尊重领导 |
4 |
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(1)见领导主动微笑、打招呼、问好 (2)与领导对面相遇,主动为领导让道 |
2、团结同事 |
3 |
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(1)和同事关系融洽 (2)和同事互帮互助 |
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3、集体活动参 情况 |
2 |
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(1)积极参加集体活动 (2)为集体活动献计献策 |
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培训 工作 3% |
酒店及部门培训参加情况
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3 |
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(1)能按时参加酒店及部门组织的培训 (2)培训之后能够顺利通过考核 |
顾客表扬及企业表彰 10% |
评先进及受表扬情况
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10 |
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(1)受到顾客书面表扬的 (2)被评为年度先进 (3)由总办下发的表扬及表彰 (4)如当月受到顾客投诉及酒店通报批评的,则倒扣分值(一次3分) |
总分 |
100 |
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上级 评价 5分 |
优(5分)良(4分)中(3分)略差(2分)极差(1分) |
5 |
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由直接上级对其考核人员做出评价 (文字描述) |
自评 5分 |
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根据实际情况对自己做出评价 (文字描述) |
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直接领导签字: 时间: 本人签字: 时间: |