2。4。3  情感营销理论

经济社会迅速发展，人们的物质水平不断提高，因此顾客在消费过程中渴望追求个性、品味以及精神享受，换句话说消费者更加注重在消费过程中的得到的附加价值。情感营销需要企业在销售过程中注重客户的消费感受以及内在需求，企业要做的就是在提高产品及服务质量的基础上，加大对客户的情感投入。

3  尚品宅配体验营销策略的分析

尚品宅配成立于2004年，在一线城市拥有80家直营店，全国加盟店已达到1000家左右。它以信息化技术、云计算、大数据为驱动，依托于互联网营销平台，实现线上引流及线下体验的融合，不仅满足了顾客个性化的需求，更促进了家居行业从传统制造业向现代服务业转型。在尚品宅配13年的发展历程中，它开创了线上线下的互联网平台新理念，不断开展个性化营销新模式。一方面，公司通过销售定制化家居产品获得收益，另一方面，数据驱动运营，以需求带动生产，提高生产效率，实现零库存，从而极大地降低了生产、库存及运营成本[3]。如今，尚品宅配致力于满足超出用户体验的需求，将尚品宅配体验店变为消费者娱乐交友的好去处，实现在娱乐中消费，在消费中满足需求。实施体验营销后，尚品宅配的销售额取得了一定的成效，并于2016年取得净利润25,551。07万元的突破。

尚品宅配现有的体验营销由口碑营销、目录营销、实景营销构成。

3。1  口碑营销

口碑营销指企业鼓励消费者通过其亲朋好友之间的沟通将自己的产品、服务、品牌传播开来，这种营销模式成功率高，可信度强[4]。

现如今的营销重心不再是简单的品牌推广，更多的是寻求价值体现，商家开始逐渐探求人类深层次需求信息，因此要关注人性化的信息传播。尚品宅配给予客户自由的消费环境，使客户能够在一个相对轻松愉快的购物环境中挑选商品，从而赢得一个较好的口碑。尚品宅配在品牌推广上较少的采用大规模广告、促销等营销模式，而是通过客户在定制家具时获得的的体验、对品牌的印象，进行口碑传播。

在互联网经济的时代下，尚品宅配必须注重社会化新媒体的口碑营销，尚品宅配组建了专业的新媒体运营团队，用于开展微博营销和微信营销，尚品宅配通过这些社会化新媒体平台与消费者互动，了解客户需求，倾听客户心声，传递产品价值。新媒体营销中的互动功能会大大增加了口碑营销的效果。尚品宅配依托新居生活馆，利用微博平台展示了各种房型的家居设计图，同时还经常发布装修小技巧吸引一众粉丝。值得一提的是尚品宅配定期会在媒体平台发布寻找业主，通过免费提供家居设计图，开展商机。

3。2目录营销论文网

目录营销指企业依托产品目录，向目标市场及潜在用户发布产品信息，从而激发用户购买欲望的一种营销活动。顾客来到店内，首先会拿到一个产品目录介绍，通过目录中的说明，会对尚品宅配的家具有一个主观评价，从而引发消费者的兴趣，产生购买欲望，最终实现购买。尚品宅配的产品目录可以在内页放上优秀设计师的设计图以及实景图，并配上家居搭配技巧、建议以及解决方案，让“目录手册”不仅成为推销产品的一种方式，更是传播产品理念的渠道。

目录营销不仅是体验营销的一种方式，更是企业经营理念传达的途径，具有人文主义色彩和精神。尚品宅配致力于为人类打造定制化的舒适家居，创造美好生活，期望在价值观上为消费者认可，顺应“价值驱动营销”的要求。 对尚品宅配上海浦东完善体验营销的建议调研分析(3):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_197639.html