表3：游客满意度调查（2）

项目 满意（人数） 不满意（人数） 满意度（%）

自然景观 170 26 86

基础设施 53 143 27

服务质量 89 107 45

交通 160 36 81

购物 71 125 36

餐饮 141 55 72

门票价格 139 57 71

娱乐 62 134 31

3。2调查数据分析文献综述

从表2可以看出，此次游客调查男性人数占46。4%，女性人数占53。6%，性别比例较为均衡；在游客年龄上，25岁以下的人数占35。2%、25到40岁的占31。1%，由此可见中青年游客占了受访总人数的66。3%，是前往景区游玩的主力军，因此在问题分析时要充分注意到这一点。同时，40到60岁游客的占23%、60岁以上的游客占10。7%，中老年游客也占据了一定比例，他们的需求也不容忽视；在受访游客居住地的问题上，调查数据显示，来自徐州本地的游客占97。4%，来自外地的游客仅占2。6%。绝大多数的游客来自徐州本地，这在一定程度上反映了潘安湖湿地公园景区的吸引力与知名度不够；在游客前往景区的目的中，观光游览占49。5%、休闲娱乐占41。3%、学习考察占2。1%、其他目的占7。1%。可以看出，大多数游客光临景区是为了观赏潘安湖湿地公园优美的自然景观，其次是休闲娱乐、放松身心；在出行方式的选择上，有35%的游客选择的自驾车、26。5%的游客选择汽车、选择步行的游客占8。2%，其他方式的占30。3%；在对景区整体感受的评价上，有29%的游客认为景区没有达到自己的期望，感到不满意、48%的游客感觉一般，今后可能会偶尔再来看看、对景区的各个方面都基本满意，表示今后还会经常光临景区的游客仅占23%。从这项数据我们可以看出，景区的游客满意度整体较低。因此，目前潘安湖湿地公园应当找到自身发展的不足，针对不足采取补救措施，努力提高景区游客满意度。