□1 □2 □3 □4 □5
Q5.上级对待职员的方式？
□1 □2 □3 □4 □5
Q6.管理者的决策胜任力？
□1 □2 □3 □4 □5
Q7.能够做不违背自己良心的事？
□1 □2 □3 □4 □5
Q8.工作所提供的稳定就业方式？
□1 □2 □3 □4 □5
Q9.为别人做事的机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q10.叫别人做事的机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q11.发挥自己能力的工作机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q12.公司政策付之实践的方式？
□1 □2 □3 □4 □5
Q13.我的报酬与我所做的工作量？
□1 □2 □3 □4 □5
Q14.该工作的提升机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q15.做事使用自己的判断的机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q16.按自己方式做工作的机会？
□1 □2 □3 □4 □5
Q17.工作条件？
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Q18.同事间相处的方式？
□1 □2 □3 □4 □5
Q19.做好工作所得的赞扬？
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Q20.从工作中所得的成就感？
□1 □2 □3 □4 □5
以下 7 题请使用 1-11 分的尺度进行打分，其中 11 分代表您非常满意，1 分代表您非常不满意，6 分
代表一般，程度依次递增，在最符合实际情况的数字上打“√”。
Q1.友好并乐于帮助顾客？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q2.能迅速接近顾客？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q3.能通过问问题和倾听得知顾客所需？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q4.能在顾客需要的时候能够帮助他们？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q5.能指出顾客所需要的相关条件？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q6.认为客户可能会喜欢但没想到的？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11
Q7.能解释项目的特点和优势，克服客户的反对意见？
□1 □2 □3 □4 □5 □6 □7 □8 □9 □10 □11 服务型领导调查问卷表(2):http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_28052.html