您好！我是一名商贸英语专业的在读生，目的在于探讨街角咖啡顾客满意度的相关因素。由于调查的结果将直接影响到该项研究的结论和质量。因此恳请您细心地予以填写。感谢您在百忙之中给予的支持和协助！A、下面的题目是关于您的一些基本情况，请用打“√”号或者填空的方式回答41971

1、您的性别：

男( ) 女( )

2、您的年龄：

18—25( ) 26—30( ) 31—40( ) 41 及以上( )

3、您平均每个月光顾街角咖啡的次数是：

0-1( ) 2-3( ) 4 以上( )

B、以下所列的条目是对您最近一次去街角咖啡各方面情况的看法，请您根据实

际感受作答，通过“√”选择贴近实际感受程度的数字论文网。

一、消费前的预期

4、您就餐前对该餐厅的总体预期是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

5、您就餐前对该餐厅的食品预期是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

6、您就餐前对该餐厅的就餐环境预期是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

7、您就餐前对该餐厅的就餐服务预期是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

二、消费过程中的感知

8、您对本次咖啡等食品口感风的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

9、您对本次就咖啡等食品品种类丰富度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

10、您对本次消费食品卫生的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

11、您对该咖啡店设施清洁度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

12、您对该咖啡店设施舒适度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

13、您对该咖啡店设施方便度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

14、您对本次消费服务人员服务态度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

15、您对本次消费服务全面性的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

16、您对本次消费服务等候时间、供餐速度的评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

17、 您对本次消费过程中产生的服务过失该餐厅所提供的服务补救措施的评价是

（如果没有服务过失可不填写）

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

三、消费价值的评价

18、与其他消费的对比下您对本次就餐的总体评价是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

四、满意度的评价

19、您此次消费的总体满意度是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

20、您此次消费对咖啡等食品的满意度是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

21、您此次消费对环境的满意度是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

22、您此次消费对服务的满意度是

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

五、忠诚度的评价

23、您下次来这家咖啡店消费的可能性

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

24、您会向其他亲戚好友推荐这家咖啡店的可能性

1 ( ) 2 ( ) 3 ( ) 4 ( ) 5 ( )

对您的帮助和支持再次表示感谢！