在线下看到更好的，就不在网上买了。 295

题目: 7.在退换货、维修等问题上，你的实际经历是：（多选）

选项 票数

态度傲慢，不予退换，表示“我们家的产品怎么会有问题！” 148

言辞闪烁，诸多借口，不回应退换货，一直在打太极 393

需要提供图片证据等，交涉很久，最后勉强给退换 491

提供一些弥补性的服务和产品，尽可能说服我不退换大额产品 344

态度诚恳，按照承诺的服务条件给予积极解决 295

`优尔~文-论+文'网www.youerw.com

题目: 8.网购中你购买的产品不符合预期，你采取过的措施是：（多选）

选项 票数

产品只是小瑕疵的话就懒得计较，只能认运气不好 932

跟客服摆事实表达不满，一定要求给退换货 246

因客服解决态度不佳，有过给差评和投诉购买平台的经历 295

因客服解决不力，有投诉到工商部门或企业总部的经历 1

题目: 9.你现在对网购家居产品的态度是：

选项 票数

会选择网购，网购方便价格实惠 393

有选择性的购买，购买小件成熟的产品 589

大多数情况选择实体店，品质更有保障 148

再也不网购了，教训太深 1