对奢侈品消费者的访谈
①您的年龄、学历、职业、收入水平:
R1:21岁;本科;现在还是学生;基本没有收入。
R2:32岁;高中;服装企业采购;月收入7000元左右。
R3:24岁;本科;互联网公司职员;月收入4500元。
②您购买过哪些奢侈品?
R1:化妆品、护肤品,日韩的牌子。
R2:手表、包包、首饰。
R3:化妆品、围巾。
③您从什么渠道购买奢侈品?
R1:网上找代购。
R2:在实体店购买。
R3:实体店和海外代购。
④您为什么选择这样的购买渠道?
R1:因为便宜一些,而且有些东西国内实体店买不到。
R2:可以更真实地感受自己想买的东西,服务也更到位。
R3:实体店买更快,海外代购则可以买到不一样的东西,同时也可以体验海淘的乐趣。
⑤您觉得这样的购买渠道有什么缺陷吗?46758
R1:怕买到假货,也怕被骗钱,但我买的东西不算太贵。
R2:有些店员太过烦人;有些东西要到另外一个城市去买。
R3:怕不是正品,但我会选择口碑好的比较正规的代购。
⑥在此之前您有过奢侈品购物体验吗?
R1:没有,我所有的算得上奢侈品的东西都是不久前海外代购回来的。
R2:这几年基本上每年都会买一些稍微贵重的物品。
R3:之前有在实体店买过论文网。
⑦您为什么选择买这些奢侈品?它能给您带来什么?
R1:我想用那样的东西,感觉效果更好,但是国内好像没有。
R2:用好一点的东西善待自己和亲朋,同时也想打造更好的个人形象。
R3:之前没有用过的东西,可以给我不一样的体验;有些东西也确实很别致很吸引我。
2、对奢侈品海外代购商的访谈
①请您描述一下您的客户
M:很多大学生;来买化妆品的多是年轻时尚女性;买腕表、首饰盒包包之类的多是有经济实力的年龄在三四十岁左右的女性。
②您的客户在购买时咨询得最多的是哪些问题?
M:经常会问是否正品,另外也会问一些关于尺码、规格之类的问题。
③您认为客户在购买时最担心的是什么问题?
M:担心不是正品。
④您觉得客户购买奢侈品是出于怎么样的目的?
M:我觉得有些客户的选择是出于自身的生活方式;也有些客户是想炫耀吧;还有些客户是不得已而选择了国外的产品,她们不太喜欢国内能买到的东西。
⑤您在做代购的过程中遇到的最大的麻烦是什么?
M:最大的麻烦应该是退换货问题,有些客户之前没有亲身体验过实务产品,买过去之后达不到心理预期。我觉得这也是线上购物存在的很普遍的一个问题。
⑥您觉得客户选择在您这里购买的原因是什么/您做代购有什么优势?
M:我有很多亲戚朋友在国外,可以获得很多的资源。消费者首先是对我能提供的产品有需求,再者是我给的价格比较低。
奢侈品海外代购访谈提纲:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_48544.html