非常感谢参与我们的问卷调查!此次调查纯为学术研究目的，旨在研究目前国内快递市场顾客满意度，不存在任何商业用途，更不会泄漏您的任何隐私。回答无对错之分，请根据实际情况填写。谢谢合作！46997

一、基本信息：

1.您的性别   （    ）

A、男      B、女

2.请问您的教育程度  （    ）

A、专科及以下   B、本科  C、硕士研究生  D、博士

3.请问您的年龄（    ）

A、20岁以下  B、20到30之间  C、30到40之间 D、40岁以上

4.您的上网年数（    ）

A、一年以下  B、一年至三年  C、三年至五年  D、五年以上

5.请问您的职业:________________________

6.请问您所在城市:______________________

7.您使用过以下哪个快递公司的服务（可多选）（     ）

A、顺丰 B、EMS  C、申通  D、圆通 E、中通F、韵达G、天天快递 H、京东快递  其他__________________________________

8.您觉得哪个快递公司的服务最好（    ）

A、顺丰B、EMS  C、申通D、圆通、E、中通F、韵达G、天天快递H、京东快递  其他__________________________________

9.您使用快递的频率? （    ）

A、几乎每天都有 B、几乎每周都有 C、几乎每月都有 D、偶尔 E、很少 

10.您使用快递的主要用途是，可多选（    ）

A、网购 B、发文件 C、寄礼品  D、公司业务合作 E、其它，如__________

二、调查内容：

该调查表每个问题都有五个选项（如下），根据您的实际情况，将相应的答案填入括号内。

请选择一个您经常使用的快递公司，完成以下问卷，该快递公司是_____________                 

1、您认可这个快递公司吗？ （    ）

   A、非常认可 B、认可  C、一般 D、不认可  E、很反感   

2、您认为该公司快递派送范围  （    ）

   A、哪都能到 B、很广了 C、基本满足 D、不够广 E、范围太小了             

3、您认为该公司快递派送速度  （    ）

   A、超快  B、比较快  C、一般  D、有点慢  E、超级慢              

4、您认为该公司收、派件是否准时 （    ）

   A、很准时，说什么时候到就什么时候到 B、比较准时，一般误差不超过10分钟 

C、一般，有时准时有时不准时 D、不准时，一般会延迟10分钟到30分钟  E、很不准时，每次都拖延半小时以上

5、该公司的快递是否送到家门口（    ）

   A、是的，我都不用下楼 B、送到楼下 C、送到大门口  D、送到附近  E、自己去他网点取  

6、您认为快递员上门取件的速度 （    ）

   A、超级快 B、还算快  C、一般 D、有点慢 E、太慢了 

7、您认为该公司订单处理的速度 （    ）

    A、超级快 B、还算快  C、一般 D、有点慢  E、太慢了         

8、您所接触的快递员的服务态度  （    ）

    A、非常好 B、很好 C、一般 D、不太好  E、很恶劣          

9、您认为货物实时跟踪网上查询的服务    （    ） 国内快递行业服务的问卷调查表:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_48906.html