您好！我是师范市场营销专业的学生，正在潘塘特约服务站进行汽车维修顾客满意度调查，您的意见对我们有很大的帮助，请允许占用您宝贵的时间来完成如下的回答，我们将十分感激您的参与！57258

受访者                  联系方式             

1、 您本次维修的车型

A   欧曼 B陕汽  C重汽 D斯太尔

2 、您本次维修汽车出现的故障（开放）

3、当您汽车出现故障的时候，您会首先选择的维修点

A  特约服务站B小型私营业主    C采取其他途径

4 、您为何最终选择此特约服务站的服务(多选)

A  方便的地理位置B低廉的价格C可信赖的技工D友好热情的服务E以往良好的经验F维修质量有保证

5 、您在维修过程中，有出现返工现象吗?

A  有B  没有论文网

6 、要求返工维修的原因有哪些？

A维修部门未找到问题的所在B   没有零件库存（包括电路设备）C   维修未解决问题D其他

7、您对特约服务站在维修价格评价方面如何？

A很满意B大致满意C不满意D很不满意

8、您对特约服务站在维修质量上评价如何？

A  技术一流 ，设备先进，操作规范

B   技术一般，设备一般，操作一般

C  技术很差，设备落后，操作不规范

9 、您对维修工期、配件调度评价如何？

A  待工时间长，配件调度慢

B  待工时间短，配件调度及时

10 、您对特约服务站哪个服务环节最不满意？

A前台接待B  维修过程C仓库配件调度D财务结算

11、当你的权益受到侵犯时，您会通过哪种方式来发泄您的不满？

A/  向厂里的领导反映，给与满意答复

B  忍气吞声，自认倒霉

C  不在光顾此服务站

D  建议其他顾客不在此维修站维修

12 、您对特约服务站的其他建议

谢谢您的参与，给我宝贵的意见，以便为您提供更好的服务！