14．网购货物交付时出现问题处理方式□要求商家退换商品 □要求退款 □投诉 □忍耐

15．你所接受的最长收货时间：□2天内  □4天内  □一周内  □半月内

16．你对快递的满意程度：□很满意 □满意  □一般 □不满意 □很不满意

17．你遇到快递出现的问题（多选）□快递速度太慢□快递员态度不好□物品在途中损坏

18．你参加过淘宝哪种促销方式（多选）□秒杀□团购□聚划算□淘金币□节日促销活动

19．你在淘宝网购物时遇到的主要困难是论文网（多选）

□商品种类多不宜寻找□界面混乱操作困难□网速慢 □结算方式复杂□假货多担心质量  

20．你对网购的满意程度： □很满意   □满意  □一般 □不满意 □很不满意

21．当你所购买的商品出现问题时，你会选择

□与卖家联系，寻求解决办法 □自认倒霉 □在网上抨击卖家 □通过正确渠道进行投诉

22．如果你在网络购物中被骗，你是否还会选择网上购物

□不会 □会 □ 会，但以后会更加谨慎网络购物或者减少网络购物

23．你对网购今后发展的看法是：□非常看好 □比较看好 □无所谓 □不看好

24．你未来三个月的购买次数？  □会增加   □会增加很多 □不变   □减少一点

25．你认为淘宝网络购物需要什么改善的地方（多选）

□提高商品的真实性，避免货不对版情况发生   □加强网络监督，提高网络购物安全性  

□规范商家经营，确保其诚信度, 加强对卖家的诚信管理   

□改进淘宝网站的界面系统，加强相关部门监管

□提高对快递公司的管理，改进物流系统,确保商品在运送过程中的完好并及时配送

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