购物网站顾客忠诚度调查问卷

您好!非常感谢您在百忙之中接受我们的问卷调查。您所提供的信息对我们的研究很有价值。本次调查我们希望了解您对您熟悉的购物网站的一些看法，本次问卷调查不记名，结果仅用于学术研究。非常感谢您能从百忙之中抽出时间回答此问卷!祝您身体健康，工作顺利!您是否曾在以下B2C电子商务网站中的一家或几家购过物：□是   □否（请用“√’’表示选择）。8800
A .卓越亚马逊网 B.当当网 C.京东商城 D.淘宝商城 E.麦网 F.凡客诚品 H.1号店
若您的回答是肯定，请您继续答下面问题。
一、基本情况
1、您的性别是（）
A.男 B.女
2、您的年龄（）
A.20岁以下 B.20-30岁 C.31-40岁 D.41-50岁 E.50岁以上
3、您的受教育程度（）
A.高中或高中以下 B.大专 C.本科 D.硕士 E.博士
4、您的月收入（）
A.无收入 B.1500元以下 C.1500-4500元 D.4500元-9000元E.9000元以上
5、您的职业是（）
A.学生 B.政府或事业单位工作者 C.企业或公司职员职业 D.个体或自由职业者 E.其他
6、您每周上网时间（）
A.10小时以下B 10—20小时C 21—30小时D 31小时以上
7、您使用互联网年限
A.1年以下 B.1～3年 C.4～6年 D.7～9年 E.10年以上
8、您年均网络购物次数
A.5次以下 B.6—10次 C.11一15次 D.16—20次   E.21次以上
二、您对您熟悉的B2C购物网站的看法
下列问题是想了解您对最经常浏览并购物的网站的看法，请您在l一7的数字中，依据您对该网站浏览或使用的整体感受，用“√’’或“○’’标示您最认同的数字，数字代表您相应的同意程度。“l’’代表完全不同意；“2’’代表不同意；“3’’代表比较不同意；“4’’代表不确定；“5”代表比较同意；“6’’代表同意；“7"代表完全同意
序列号   问项   完全不同意    完全同意

CPV1   该网络商店的产品价格合理
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CPV2   该网络商店的产品质量很好
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CPV3   该网络商店产品种类很齐全
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CPV4   通过该网站购物操作非常简单方便
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CPV5   该网站的页面设计整齐美观，能吸引我的注意
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CT1   该网站能提供有效的安全机制保护我的支付信息和个人隐私   1 2 3 4 5 6 7
CT2   该网络商店有良好的形象和声誉，值得我信任
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CT3   该网络商店提供的服务和承诺一致
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CT4   我相信该网络商店提供的信息
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CT5   该网站的交易过程和支付方式比较安全   1 2 3 4 5 6 7
CT6   我相信该网站能很好地保护我的个人资料及隐私
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