您好，欢迎参加京东客户关系管理问卷调查的工作！此次调查是淮阴师范学生为了调查论文数据而专门设计的，旨在通过对客户问卷调查对学生的论文做出相关性的依据。希望您抽出点时间积极配合我们的问卷调查，谢谢您的参与。67741

说明：本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。

1.性别:  

A.男          B.女

2.年龄: 

A.20以下      B.21-30      C.31-40      D.41-50

E.50以上

3.你的职业是？ 

A.技术人员    B.文职人员   C.专业人士   D.在校学生

E.教师        F.销售人员   G.其他

4.你的月收入是？

   A.1000以下    B.1000-3000  C.3000-5000  D.5000以上

5.通常来说，你对京东所提供的客户服务有多满意呢?

   A.非常满意    B.满意       C.不满意     D.非常满意

6.当你购买京东的产品时，你遇到问题会去询问客服吗？ 

A.偶尔去咨询  B.经常去咨询 C.可能去咨询  D.从不咨询

7.当你去找客服咨询问题时，你认为沟通不畅的原因是？ 论文网

A.客服服务态度不好   B.回复消息很慢    C.对商品解释不清    D.其他

8. 一般来说，京东的物流送到时，收到商品时包装是否完好？

A.包装完好    B.轻微破损   C.严重破损

9.京东的物流送达时，收到的商品是否有破损？

A.商品完好    B.轻微破损   C.严重破损

10.递送你的快件时，京东的物流人员的服务态度是否满意？

A.满意        B.不满意     C.一般       D.非常不满意

11.你的快件出现问题时，京东的物流人员为你解决问题的速度是否满意？

A.满意        B.不满意     C.一般       D.非常不满意

12.你对京东的售后服务满意吗? 

A.很满意      B.一般       C.不满意     D.没有过

13.如果你对京东的售后服务不满意，主要是什么原因？

   A.退换货运费太贵     B.退换货物流速度太慢   C.与客服的沟通太麻烦 

D.其他

14.你觉得京东在客户服务方面还有哪些方面需要改进?

A.客服服务态度   B.商品质量    C.商品优惠程度     D.配送速度   E.售后服务       F.其他