内容分析调查表:
1. 产品质量指标:对于购买商品的使用性能 、与描述相符程度 、与价格相符程度是否买家满意?
A. 全都满意 B. 一项不满意 C. 二项不满意 D. 三项不满意71026
2. 卖家服务质量指标:
对于卖家的售前(购物指导交流)、售中(发货准确度)、售后(退换货纠纷交流处理)是否买家满意?
A. 全都满意 B. 一项不满意 C. 二项不满意 D. 三项不满意
3. 第三方物流质量指标:
对于第三方物流的物流速度 、货物到达时的状态 、快递配送员的服务态度是否买家满意?
A. 全都满意 B. 一项不满意 C. 二项不满意 D. 三项不满意
4. 卖家信誉级别划分:
A. 1金冠-5金冠 B. 1蓝冠-5蓝冠 C. 1钻-5钻 D. 1星-5星
5. 买家等级划分:
A. 2金钻及以上 B. 5红心-1金钻 C. 3红心-- 4红心 D. 1红心-- 2红心
6. 店铺差评率等级划分:
A. 0% --0.5% B. 0.5% -- 1.0% C. 1.0% -- 2% D. 2% -- 3% E. 3% 及以上
赋值规则: 指标量化的标准 (用数字表示得分,例如,1表示1分)
所有A为0,B为1,C为2,D为3,E为4分
网络店铺差评率影响因素调查问卷表:http://www.youerw.com/fanwen/lunwen_80570.html