CRM客户管理系统在中小企业的开发和应用

中图分类号:TP311。52

1CRM客户管理系统概述

CRM客户管理系统包括经营理念与软件技术两大模块,其中又以用户为中心研发实施CRM客户管理系统。优质便捷的服务吸引了更多固定客户,企业业务优化管理降低了企业生产论文网成本。CRM客户管理体系通过获取真实有效的客户信息,并加以分析为客户提供最为迫切的实际需求。除此之外,CRM客户管理体系还可以对客户消费习惯和行为进行观察统计,并与企业利润最大化相融合,优化客户与企业之间的关系,追求共赢。CRM应用在中小企业中主要是为了增加营销收入。减少营销周期。降低营销成本,并在一定程度上开拓新的研究领域,增强企业竞争力。

2中小企业应用CRM系统的两大必要性

CRM不仅是一个标识,它也是企业的无形资产,代表了一个企业的竞争力,对中小企业开展市场营销具有重要作用。

2。1提高顾客忠诚度

稳定的客户可以为企业带来源源不断的利润,流失一个老客户,可能需要好几个新客户才能弥补企业损失的利润,而品牌市场营销是提高顾客忠诚度最为有效的方法。中小企业通过利用CRM系统,对客户资料和消费信息进行详尽的分析,为客户提供最为切实的服务需求,逐渐建立起与客户双赢的合作关系,中小企业利用顾客群的钟爱,进一步扩大市场,促进顾客忠诚度的形成。

2。2提高产品价格稳定性

在市场上,很多产品的价格往往需要随着市场行情。经济形势。国家政策等因素而发生很大的波动。然而,我们可以看到像太平鸟。红蜻蜓。阿依莲等这样的品牌店却很少见到价格波动的现象。这是因为这些产品已经形成了品牌,在消费者的心理已经形成了价格区间,且消费者在购买时考虑的并不是价格,而是品牌。CRM数据分析可以很好的对市场做出准确判断,降低了市场调研成本,也为企业制造了更多的发展机遇,通过合理的自身定位,逐渐形成自己的品牌,就可以增强企业适应市场的变化,提高产品价格的稳定性,进而提高企业未来经营收入的稳定性。

3CRM系统的设计开发

CRM无疑具有广阔的市场前景,无论是从技术层面,还是从管理层面,CRM都会得到更多企业的关注和更高层次的应用。但是,在中小企业迅速发展的过程中,如何让CRM客户管理系统更加适合自身的实际发展状况,就需要对其设计理念和开发过程进行不断改进,使其能够朝着更加接地气“的方向发展。

3。1设计理念

B/S结构:本文主要通过利用B/S结构来实现CRM系统的研发设计,以达到企业员工在内部或远程使用联网计算机的效果。通过IE进入CRM系统,对该系统的动态数据进行编辑与监察管理,并运用该系统的功能模块对销售客户进行管理,整体提升管理绩效。

B/S结构就是指浏览器或服务器的结构,是一种因特网技术对C/S机构进一步的优化改进。这种结构下的用户可以直接通过WWW浏览界面,部分事物逻辑会在前台呈现,但主要的逻辑处理还是归属于后台。B/S结构主要是利用因特网技术的不断成熟,综合浏览器衍生的多种语言模式,以通用浏览器代替专业软件达到操作目的,减少研发资金,是一种新型的系统构筑技术。

原先的C/S结构采用的是开放式结构,但是系统开发初期的开发性未能形成一个完善的端口软件,没有为客户提供真正实用的开发环境。而B/S结构建立在TCP/IP协议的基础上,企业内部的浏览器可以直接接收来自WEB浏览器终端的访问,企业内部员工通过WEB浏览器都可以实现体系内部资源的编辑与管理。很大程度上降低了企业成本,减少了系统维护升级的费用和工作难度。

系统软件的升级改进呈现出一种频繁化趋势,B/S结构的优势逐渐凸显,不再约束于用户规模和分支机构的数量之中,弱化了企业内部与外部之间的区别,所有的操作只需要接入因特网就可立即对系统进行维护和升级,极大程度上缩减了人力。物力。财力的成本费用。B/S结构的主要优点可概括为:降低了系统维护工作难度。降低了系统硬件匹配要求。降低了系统升级难度。

3。2数据库架构

中小型企业的数据管理批次相对较少,数据读取少,因此,选用Accese作为中小企业CRM客户管理系统的最佳处理方式,保留SOL数据转化端口。但是,微软的Access不能采用服务器进行查询,数据量较大的情况下,这种方式的弊端就会凸显。从安全层面来说,SQLServer要比Access的安全系数更高。但由于Access更利于系统创建和配置,可以更加便捷的对数据库进行调用查阅,因此,诸多中小企业会采用这种架构。Access作为客户关系数据库的开发投入使用,不仅有桌面数据库的功能,也延续了关系数据库的优势。

总而言之,把Access作为系统的后台数据库,也可以把其改为SQLServer是最佳的选择。因为ASP页面与后台并无多大联系,它的ADO是封装好的对象模型,开发人员在面对不同的数据库时工作量会减少很多。

3。3系统模块目标设计

本文所要设计的ERP系统建立在CRM客户关系管理系统基础上,主要分为以下七个模块:

(1)CRM客户关系管理系统模块主要有:信息的收集。处理。管理,资金的流入流出,客户投诉处理,生产。加工。发货。调度计划与清单等等。

(2)OA模块主要分为:通讯录。考核。万年历。工作日记等等。

(3)综合模块主要分为:物品购进。员工档案。思想教育。技能培训等等。

(4)沟通模块主要分为:QQ。论坛。贴吧。公共微博微信。公告栏等等。

(5)邮件模块主要分为:收发邮件。删除。已发信箱。草稿箱等等。

(6)系统模块主要分为:关于系统。资料修改。重新进入或退出系统。密码重设等等。

(7)系统设置主要分为:个人资料设置。数据删除或备份。文件浏览。用户信息管理。最新通知等等。

3。4数据安全维护

(1)MD5应用在前期登录密码中,由于目前尚未出现破解此加密的方法,因此,很大程度上保证了登录密码的稳定安全。

(2)对Access进行加密处理,未经认证禁止数据库下载数据,并设置防盗密码。

(3)ASP被VP5进行Dell封装,程序文件与调用代码进行分离以保证用户数据的稳定安全。

4结束语

中小型企业融合自身实际情况建立与之相匹配的CRM信息管理系统是现代化技术发展的必然趋势,任重道远的CRM系统需要企业内部真正贯彻以客户为中心的管理决策,各部门之间相互配合,从根本上搭建以客户为中心的企业文化,最大限度的满足客户需求,才能使中小企业在新时代经济竞争中居于上风!

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