刍议供电企业电力营销优质服务提升途径

中图分类号:F270文献标识:A文章编号:1674-1145(2017)06-000-01

改革开放以来,供电企业得到了迅猛的发展,为社会创造了巨大的经济效益和社会效益。供电企业在市场经济的发展中,长期处于卖方市场的行业领导地位。因论文网此,的供电企业虽然比较重视为社会提供持续稳定的高质量电力,但是由于服务意识较差,忽视了对社会的电力营销服务的质量。当前,供电企业在电力营销服务上还存在着很多不足,因此提升供电企业电力营销优质服务已经迫在眉睫。供电企业要正视电力营销服务的问题,采取有效措施提升电力营销服务。

一。提升供电企业电力营销优质服务的意义

(一)提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐

电力企业为社会发展提供源源不断的能源,是重要的能源企业。供电企业持续地向社会提供稳定高质量的电力,有利于社会的进步和人民生活的便利。随着当代经济和社会发展,电力企业的地位越来越重要。供电企业的电力营销主要是为社会和人民服务的,因此,提升供电企业电力营销优质服务有利于社会和谐。

(二)提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的责任

电力企业作为国家的能源企业,需要肩负其对社会的责任。供电企业是基础性的能源企业,具有服务社会的公用性质。因此,提升供电企业电力营销优质服务是供电企业的社会责任。

(三)提升供电企业电力营销优质服务是供电企业发展的需要

随着社会经济的发展和人口的增多,社会用电需求越来越大。这对供电企业来说,既是巨大的机遇,又是严峻的挑战。供电企业的生产和营销是经营过程的两个重要环节,供电企业不仅要注重电力生产,还要提升供电企业电力营销优质服务,这是企业自身生存和发展的需要。

二。提升供电企业电力营销优质服务的措施

(一)改变营销观念,提高服务意识

供电企业在以往的卖方市场中长期处于领导地位,服务意识淡薄。在市场经济日益发展的今天,供电企业要立足以人为本的原则,改变以往落后的营销观念,提高服务意识。供电企业要坚持尊重客户“的服务宗旨,坚持信誉至上“的价值追求,坚持优质服务,保证质量“的工作原则。供电企业要引导员工树立服务意识,改善供电企业的社会形象,提高供电企业的社会效益。

(二)提高电力营销人员的综合素质

电力营销人员的综合素质高低直接影响电力营销服务质量的高低。为了提升供电企业电力营销优质服务,供电企业必须加大力度培训电力营销人员,提高电力营销人员的综合素质。首先,供电企业要选拔优秀的营销工作人员,组建高质量的电力营销队伍。其次,要加强对电力营销队伍的专业培训和考核,提高电力营销人员的职业素养和综合素质。最后,要在供电企业内部建立健全对电力营销人员的监督激励机制,为电力营销人员的优质服务提供制度保障。

(三)建立完善的电力营销体制和制度

为了使供电企业在激烈的市场竞争中利于不败之地,必须加快建立和完善电力营销体制和制度,为供电企业提升电力营销优质服务提供制度保障。电力营销体制和制度要以明确的责任制为核心,建立严格的考核激励制度,做到赏罚分明的执行效果。同时,加强对供电企业内部资金的管理,确保统一分配。

(四)建立电力营销服务管理系统

电力营销业务繁难复杂,头绪众多,为了有效解决这个问题,必须建立电力营销服务管理系统,以确保提升供电企业电力营销优质服务。供电企业要在先进的经验基础上,充分利用先进的营销技术,建立完善的电力营销服务管理系统,增强对电力营销服务的电子化管理。通过电力营销服务管理系统采集包括用电用户在内的各种信息,实现高效有序管理,提高电力营销服务的质量。

(五)建立电力营销服务监督机制

电力营销服务监督机制可以有效监督电力营销管理的运行,督促电力营销人员提供优质服务。要加大对电力营销人员的考核力度,将电力营销人员的服务质量作为考核的关键性指标。另外,要向社会宣传公开电力营销的监督热线,为社会和群众提供投诉的方式,以期督促电力营销人员提高服务质量。

三。结语

提升供电企业电力营销优质服务,不仅是经济发展和社会进步的要求,也是供电企业自身生存和发展壮大的要求。提升供电企业电力营销优质服务意义重大,一方面有利于?淞⒐┑缙笠档牧己蒙缁嵝蜗螅?为供电企业取得巨大的社会效益,另一方面优质的电力营销服务能为供电企业创造更多的经济效益,促进供电企业的不断发展壮大。因此,供电企业要高度重视电力营销的问题,树立和增强服务意识,采取有力措施提升电力企业营销优质服务。

刍议供电企业电力营销优质服务提升途径