电力企业用电检查管理及营销方法创新研究

中图分类号:F426。61文献标识码:A文章编号:1671-2064(2017)12-0143-01

1用电检查管理及营销中存在的问题

1。1专业的检修部门匮乏

电力企业用电检查的关键,就是拥有专业的检修部论文网门。但目前多数电力企业仅仅重视内部管理。对检修工作不重视。没有设置专门的维修部门,因此极易发生用电安全事故,不能为用户安全用电提供保障。

1。2没有建立有效的市场经济引导机制

市场经济的发展,要求企业构建科学的发展计划,才能使企业的经济效益进一步增加。但一些电力企业并没有对完善的经济引导机制进行构建,同时,也没有将市场经济引入到管理模式中来,无法对大众的实际需求给予满足。

1。3相关工作人员有待于提升素质

在现代电力企业的发展过程中,服务质量和电力质量同样重要。但目前很多电力企业的工作人员不具备较高的素质和良好的服务意识,同时电力检测知识欠缺,缺乏主动电力营销意识,不能为用户尽职尽责的服务。甚至在和用户接触的过程中,直接发生冲突,对电力营销形成阻碍,也为电力企业的形象带来很坏的影响。

1。4陈旧的营销方法和管理措施

目前,很多电力企业不具备健全的用电管理体制,同时也具有陈旧的管理方式。在用点检查中,忽视客户的作用。而实际上,用电客户的需求,是电力企业发展的核心,而供电量又是建立在用电客户的需求之上的。但在进行用电检查时,一些电力企业并没有正确处理好和用电客户的关系,由此阻碍了用电检查管理工作的顺利开展。

2电力企业创新用电检查管理模式与营销方法的途径

2。1对专业用电维护与检查部门进行组建,提升电力企业形象

组建用电维护与检查部门,做好用电检查工作,是促进电力企业健康发展的关键。为此,需要对该部门的职责进行明确,提升相关工作人员的专业知识,对其良好的服务意识进行培养。能在用电检查过程中,将安全用电知识主动向客户讲解,规避安全事故的发生。通过各项奖惩机制的构建,秉承公平公正的原则,对各种用户的投诉,进行妥善处理。通过促进电力营销,优化用电检查管理模式,而使电力企业在用户中的形象进一步提升。

2。2加强市场经济引导,满足用户的用电需求

市场经济的引导,是促进用电企业健康发展的保障,因此在用电检查管理中,需要密切关注市场动向,有机的融入市场经济管理体制。在电力企业营销中,也应密切关注市场需求,不仅要对用户的用电需求掌握,同时还应对市场的实际情况全面了解。在企业管理中,有机的融入用电用户的合理想法,使用电检查向着规范化方向发展。

2。3提高相关工作人员素质,加强队伍建设

电力企业在用电检查的过程中,需要首先测评相关工作人员的专业知识,努力提升其职业素养,充分发挥其才能。同时,还需要提高其服务意识,秉承以客户为本的原则,在实际营销工作中,应耐心向用户讲解有关用电安全等方面的知识。强化对用电检查队伍的建设,通过对电力企业各项管理制度的完善,对电力企业的健康发展,发挥一定的推动作用。

2。4构建客户信息数据库,对电力企业管理方法进行优化

电力企业用电检查的预期目标,是准确检查用电客户的实际用电情?r,对用户的用电安全提供保障。为此,制定科学合理的用电策略的前提,就是对用户的用电情况充分了解。为此,通过构建客户信息库,对用电检查管理方法进行优化。有机的融合客户的相关信息,既可以将工作人员的工作压力减轻,同时,还能高效开展用电检查和营销工作。其次,工作人员还应与用电用户充分沟通。掌握用户的用电类型。并依据用户的用电类型,将合适的电能提供给用户。在检查的过程中,及时纠正用电类型划分错误的情况,努力提身客户满意度。最后,在建设客户信息库的过程中,应大力应用现代信息技术,在企业管理系统中,及时上传重要信息,使电力企业的用电管理效率得到有效提升。

3结语

在国民经济的发展过程中,电能是重要的组成部分。目前,电力企业在市场经济的影响下,在用电检查的营销和管理模式中,还有很多的问题存在。需要电力企业立足于自身的实际情况,对完善的管理体系进行构建。不断提升用电检查人员的综合素质,遵循广大用户的实际需求,不断创新营销方法。将现代化的信息技术运用到用电检查管理中,以不断提升电力企业的经济效益,进而促进其市场竞争力的提升。

电力企业用电检查管理及营销方法创新研究