互联网时代下的零售企业商业模式创新

一。引言

互联网时代的到来,网络经济崛起,凭借其快捷。便利性迅速占领零售市场,造成了传统零售业绩的大幅下滑。第39次中国互联网络发展状况统计报告显示,2016网民规模已达7。31亿,互联网普及率达到53。2百分号,网络购物用户规模达到论文网4。67亿,相比2015年增长12。9百分号,并且的网络购物市场现在仍然保持着稳健的增长趋势,在此背景下,传统零售业的市场份额必将进一步缩水,甚至一些实体店成为顾客进行试用产品的场所。另一方面,随着电商企业快速增长的同时,产品质量参差不齐。用户体验差。物流配送不及时等问题也早已浮出水面,成为阻碍电商发展的障碍。

在实体与电商存亡的争论不休中,苏宁却处变不惊,甚至逆势而行“。早在2013年2月苏宁就创新性地明确提出了新零售的商业模式-店面+电商+零售服务商“。回顾过去的2016年。苏宁在零售业界的业绩惊人,营业收入高达1485。85亿元,与2015年相比上涨了9。62百分号。线上业务同比增长60。14百分号,公司连锁店坪效同比提升19。49百分号,超过八成的苏宁易购直营店在去年12月实现了单月盈利。苏宁的佳绩无疑为互联网时代下零售行业的发展增添了信心。

二。概念界定及分析视角

商业模式一词虽早已在1957年出现,但由于研究目的。角度不同,迄今为止,对于商业模式概念的界定尚无统一共识。本文对商业模式的内涵理解如下:商业模式是指企业在一定的环境之下,为满足客户需求。实现客户价值,同时使企业能够持续赢利,而整合企业内外各要素,构建高效完整。具有竞争优势的系统体系。

商业模式的三个特征是:(1)整体性。商业模式是一个整体,要注重发挥整体系统的协同效应,而不是只关注其中的单一要素;(2)独特性。商业模式能够为客户带来独特价值,可以向顾客提供附加价值,也可以是产品和服务的独特组合;(3)创新性。企业应能够根据市场变化及时调整商业模式,改变其中的某些要素,给企业带来更多有利的发展机会。

以上探讨,本文选取苏宁云商为例,对其商业模式创新的策略进行分析,以对互联网时代下的零售行业商业模式创新提供有效建议。

三。苏宁云商商业模式创新案例

1。苏宁云商的背景资料

苏宁云商全称为苏宁云商集团股份有限公司“,始创于1990年,历经27年,从开始单一的空调店发展为综合的大型零售企业。为应对互联网大潮的冲击,扭转自身业绩下滑的趋势,2010年2月1日,苏宁对外发布了自己的网上商城-苏宁易购。2012年,为加速苏宁易购去电器化“,苏宁开始进行多品类零售探索,商品种类拓展至母婴。百货。图书等,全面满足客户要求。2013年2月,苏宁率先提出了店面+电商+零售服务商“的商业模式,并将原先的苏宁电器“更名为苏宁云商“。2013年6月,苏宁决定实施线上线下同价战略,这一决策象征着苏宁线上线下双重商业模式开始全面运作起来。

2。苏宁云商的商业模式创新措施

(1)融合实体店与电商平台

云商模式主要借助实体店和电子商务平台这两大平台:实体店包括苏宁云店。苏宁常规店。母婴和超市专卖店。苏宁易购直营店,截至2016年末,苏宁各类实体店面已达3678家;;电子商务平台是指苏宁易购这一网上商城。如果实体店与电商平台互不相干,那么苏宁的电商平台将会抢夺实体店的客户流量,得不偿失。为实现二者融合,充分利用资源,苏宁采取了如下措施:

第一,线上线下同价。线上线下同品同价,会员制度一致,消费者可以线上下单,线下取货和客服,也可以线下体验,线上付款购买,这样既打消了消费者的疑虑,也避免了线上线下的客流冲突;

第二,线上线下资源互补。线下实体店除了作传统的销售。服务外,还会承担物流。仓储。体验。展示功能,既能实现线上线下的物流。库存的共享和互补,又能满足客户对于真实体验的要求。

(2)重视顾客需求,反向定制

过去苏宁像其他的大多数零售企业一样,靠低价从供应商订货。然后再低价卖给消费者来盈利,因此曾在零供关系中一度处于被动地位。为改变受制于供应商一边倒的格局,苏宁决定抛弃过去依靠低价促销吸引消费者。复制扩张店面吸引供应商这一策略,转而去研究市场上的顾客需求。变市场博弈关系转为以有效满足用户需求为主导的合作模式。苏宁还会训练员工通过微博与消费者互动,员工还会鼓励消费者在线注册,以便可以对顾客的消费行为进行数据分析。

一个成功的案例是:苏宁通过对消费者的购买喜好。习惯。频次的追踪,锁定年轻女白领。年轻妈妈。Kitty粉丝三类目标客户,推出可以下载诸如清洗丝袜。毛绒玩具等多种洗涤程序的HelloKitty智能洗衣机,颇受消费者的喜爱和追捧。最近,苏宁已和海尔。美的等近百家品牌商建立了数据牵引的供应链机制,让消费者成为产品经理“,大数据则是产品设计生产的数字化图纸“,进行反向定制,保证产品能够精准供应市场。

(3)重视物流,巩固开放式平台发展

开放式平台与自营平台相比,运营成本低而毛利率高,可以提高电商整体的盈利能力。苏宁易购与其他电商不同,除了与商家进行品牌。支付。系统等?Y源进行共享外,于2012年7月,苏宁首先推出了三免“政策(免年费。免平台使用费。免保证金),全面吸引商家入驻。

提供完善的配套服务也是吸引商家入驻和巩固平台发展的关键要素。对于零售行业而言,如果没有物流,那么互联网将会无法落地,另外,安全。快捷的物流服务也是提高用户体验的重要一环,因此物流是重中之重。苏宁早年就重视仓储物流的建设,苏宁斥资在全国建立多个物流基地,建成辐射全国的物流网络。2015年苏宁上线苏宁快递“,主要是为苏宁易购的上游供应商。入驻的商铺提供相关物流服务。2016年双十一“前,苏宁云仓向媒体开放,作为亚洲最大的智慧物流基地,苏宁云仓可实现日处理包裹数量181万件,订单最快30分钟出库,人均每小时处理包裹数目可达1200件,已经超出其他同类智慧物流仓库的10倍以上。2017年,苏宁收购天天快递,完善苏宁物流最后一公里的服务体系,给苏宁带来了更大的市场空间,巩固了开放式平台发展的战略。(4)调整组织结构,管理扁平化

互联网时代下,顾客需求变化快,需要企业建立快速反应的组织结构,实时把握用户需求。为配套新模式,苏宁云商对组织结构做了全面改动,变矩阵式结构“为事业群组织“。在大区层面,苏宁进一步扁平化管理,把三级管理(大区。子公司。营运部)缩短为两级管理(大区。城市终端),大区管理更加柔性。扁平化。此外,苏宁新设了16个大区,增加了100多个城市终端,使得主干和毛细网络更加完善。2014年,苏宁再次调整组织结构,设立红孩子。商业广场。PPTV等八大直属独立公司,相对独立运营,进一步打破组织壁垒和流程障碍,快速抢占市场。

四。结论与建议

通过对苏宁云商进行案例分析,并且结合商业模式的相关理论,本文认为互联网时代下的零售行业应当把握机会,进行商业模式创新已经是大势所趋。本文认为:

1。线上线下融合发展是必然趋势

电商并没有改变零售业的本质,电商的发展实际上带来了技术和渠道的变革。如今消费者既要求购物便利。快捷,又追求真实的体验,显然单一的电商或者实体店无法满足这一需求,电商。实体店二者缺一不可。零售企业要意识到只有将线上的便利性与线下的体验进行融合,才能充分利用企业资源,发挥二者优势,获得顾客青睐。

2。重塑和谐共生的商业生态系统

在新技术的推动下,零售企业应积极搭建互联网和云计算的服务平台,通过深度分析。挖掘大数据精准把握消费者的购物习惯,并向供应商提供市场深度数据。因此,互联网时代下,零售企业与供应商不应当只追求简单的买卖获取利益,而是应该合作,共同为顾客创造价值,从而实现共赢。

3。变革配套的组织结构

互联网时代下的零售企业以顾客为中心,需要对快速变化的顾客需求及时作出反应,速度和质量同等重要,因此需要零售企业具备一个快速反应。柔性化的组织架构。专业。开放。扁平。自主是零售企业对组织结构进行调整的关键,进而有效保证虚实融合的商业模式的价值最大化。

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