浅析网络团购企业的问题与对策

一。网络团购发展概况

2010年1月首家同类型的团购网站满座网上线后,美团网。拉手网。糯米网等团购网站接连上线。2011年上半年,网络团购企业数量。用户数量都呈迅速增长的趋势。一些极具资源优势的B2C网站。C2C网站。门户网站。SNS社区等论文网纷纷涉足,加剧了团购行业的竞争。截止到2011年6月底,团购网站数量已经上升到5300家。2011年1月团购企业数量为2630家,2月为2700家,3月为2940家,4月为3248家,5月为4500家,6月为5320家,4月以后,团购企业以平均每日10家的速度快速增长。从2010年底至2011年6月底,中国网络团购每日覆盖用户数量从1800多万增至4200万,总体呈上升趋势。

二。网络团购发展中出现的问题

伴随着团购网站的迅猛发展,和网络团购消费额的井喷式增长,也暴露出了许多问题,折射出整个团购行业的弊病,如产品质量问题。售后服务问题。诚信问题,阻碍了行业发展。经调查统计可将目前网络团购出现的问题归结为以下几类:

1。商品或服务与实际差别较大或存在隐性消费。消费者只是通过图片和文字介绍来了解商品,实际可能出现颜色。材质。重量等与描述不符;而餐饮娱乐和美容美发服务可能会出现服务质量恶劣或存在隐性消费,且商家资质参差不齐,容易侵害消费者权益。

2。哄抬团购量造热销假象欺骗消费者。许多团购网站为了获得更多利润往往虚假抬高团购数量来造成某商品热销的假象来吸引消费者,而消费者往往是被这些虚高的数字而吸引,产生购买冲动。

3。商家难以保障大量集中的团购服务以至服务质量大打折扣。团购效应对于众多中小商户来说是一举多得的,但是中小型商户的规模有限,其供应量和服务效率有限,难以应对大量的时间集中的消费者,其提供的服务质量下降,导致消费者产生抱怨,适得其反;而对于团购网站来说,也会因此降低用户信任度而流失大量的用户,最终损害了网站的发展。

4。团购网站的承诺与商家未达成一致,消费者被歧视。团购网站在开发合作商家时将商家利润降低很多,消费者正式被廉价优质的商品所吸引而购买,但商家确因利润降低而违背团购商品或服务描述,尤其是服务类的团购,商家常常会要求提前预约。降低服务质量。向消费者推荐其他收费服务,使消费者感觉被商家歧视。而且商家也会因为利润的降低不愿向消费者提供发票,侵犯了消费者权益。

5。团购网站缺乏诚信,售后服务不尽人意。

6。网络团购行业标准缺乏。取得互联网信息服务业务经营许可证(ICP证)和公司营业执照的团购网站数量有限,很多网站只有ICP证并没有工商注册。目前还没有制定相关的标准体系,消费者维权难。

7。团购用户流动性较强,企业盈利模式单一前景堪忧。

三。相应对策

针对上述网络团购行业中出现的问题,结合目前行业的发展情况及趋势,为了帮助网络团购企业更好的发展,经调查研究特提出以下对策:

1。规范团购网站注册登记流程,制定相关规章制度。在团购网站注册登记时,非工商注册网站不予登记,已经过工商注册的网站要提供详细的工商营业执照,以及法人或经营者身份证明。办公地址。服务类型等信息,ICP证和公司营业执照双重管理。联合工商。税务。网络监管等相关部门在税费收缴。资质审查。日常运营等方面商讨制定相关规章制度,进一步规范企业行为。

2。成立行业协会,建立行业标准。成立行业协会建立行业诚信联盟,制定行业标准,依托信用评级机构对网站进行严格的监察和信用评级,行业协会或工商等部门对网站信用评级。

3。合作商家法律合同,售后服务加强。签订合作合同使网站与合作商家达成一致,为所提供的商品或服务进行承诺。同时加强各网站的售后服务水平,建立行业统一的售后服务标准。

4。创新盈利模式,走专业化细分化道路。团购网站应回归理性,提高创新能力,推出新的盈利模式,把目光从企业规模扩张到专注于企业自身建设,提升产品服务质量以及售后服务水平,提高企业管理水平,创新经营管理模式才是企业生存之道。探索适合自身发展的路子,开发移动电子商务团购网站;积极探索海外代购等高端团购商品运营模式;向垂直领域扩展,将简单粗放的商品逐渐转向针对不同消费群体专业化细分化的方向。

5。加大消费者话语权,推出定制服务。团购网站可以根据以往销售数据和市场调查,分析出不同消费群体的不同需求,进一步与商家合作推出更符合消费者需求的定制商品或服务,突出消费者的主体地位,在加大消费者话语权的同时也能留住更多的用户,保持用户黏度,既有利于网站和商家的利润又能满足消费者更多的需求,可谓一举多得。

6。建立消费者社区模式的口碑评价模式。行业协会可以建立网络平台,根据团购网站的信用评级和经营状况为消费者进行推荐和导航,并开设消费者社区,供消费者在社区中进行团购经验交流,有利于对团购网站的监督和不良行为举报,充分发挥消费者的主体地位,发挥民间组织在消费者权益保护方面的积极性。

现阶段的网络团购企业处在发展初期阶段,在团购网站大量出现后必然会出现行业竞争加剧,最终导致行业洗牌,敢于创新赢利模式的网站将逐渐引领行业发展。同时需要政策法规。信用评级。行业监督及消费者评价等多方融合的标准体系来保障消费者权益同时进一步促进网络团购企业的健康开速发展。

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