1。4研究问题

找到在几乎相同的大学校园却有着不同最后一公里配送解决方案的原因，并提出在当前各大学环境中最优的校园物流“最后一公里”配送模式。

找出校园电商物流最后一公里现状的不足之处，并提出针对性的提升服务质量的策略。

1。5创新点

不仅对学生进行满意度调查，还考虑快递公司，第四方物流平台，校方等若干校园电商物流“最后一公里”参与者的实际情况。在考虑成本的情况下，提出优化服务的可行性建议。

2。相关理论概念

2。1网络购物

网络购物是区别于传统在商场选购物品的新型购物模式。顾客通过电脑或者手机在互联网上的网上商城或者网店搜寻自己感兴趣的商品，浏览商家信息和其余买家的评论，确定下单，支付货款，等待快递是网购的基本流程。支付宝作为第三方平台在很大程度上保证了买家的权益。文献综述

和传统的购物模式相比，网络购物有很多的优势。对消费者而言，网络购物打破了时间和空间的限制；可以购买到全球的好货；同样的商品价格比商场便宜；评价系统使得售后服务更加高效。对商家来说，省去了店面的租金，大幅减少了运营成本；网上销售，不受地段或城市发展的影响；面向全国甚至全世界，顾客范围大大的扩大了，引流成本却打打地降低了；可以在网上更清楚看到同行的发展，方便借鉴学习。网购的出现大大丰富了群众的购物形式，一经出现就受到了群众的欢迎，电子商务蓬勃发展的事实证明网络购物是二十一世纪的理想模式。

2。2“最后一公里”配送

   “最后一公里”指的是一次长距离徒步或马拉松的最后一段距离，虽然不长，但往往是最为关键的一部分。在物流环节中，终端配送被称为“最后一公里”，是商品从最终配送中心送达消费者手中的过程，是整个物流过程直接与消费者接触和沟通的步骤。

    电子商务物流最后一公里配送指客户通过电子商务途径完成商务交易后,交易物品被运输至配送中心,通过一定运输工具,将物品送至客户手中的过程。最后一公里配送是整个电子商务物流的末端环节,也是电子商务环境下供销商、物流服务商与客户面对面接触的唯一机会。做好最后一公里配送,不仅是电子商务物流供应链顺利实施的保障,更是提高顾客体验、进一步促进电子商务发展的大好时机。

2。3网购与配送的关系和影响

网购的发展直接加速了快递行业的发展，同时也使得顾客对配送的要求越来越高。快递服务最为网络购物的一个环节，支持着我国庞大的电子商务实体零售的发展。提供更高服务质量的快递可能是网上商家的决胜秘诀。