。前面已阐述客户对服务的满意程度最能体现一个快递公司服务水平的高低，客户满意度换句话说就是客户是否认可你的服务，为此，本人进行了街访。

第二，时效水平与安全水平。快递服务是客户在指定时间内以最快的速度运送到指定地点的基本要求，特别是商务快递业务，时效要求更加严格。而中国邮政快递最主要的获利业务就是商务快递，因此，时效水平也是其与别的快递竞争的一个重要因素。相同的快件寄到相同的地点，所用时间越少，就越会赢得更多的客户，占有更大的竞争优势。时效水平是衡量中国邮政快递企业竞争力的一个重要指标。

快递安全程度越高 ,客户群体就会越加对快递公司给予信任，通过口口相传，将极大的拓展目标客户群，从而为快递公司带来更多的业务。这也有助于快递公司加快品牌文化建设，形成品牌效应，获得竞争优势。中国邮政快递发展历史悠久，作为一家 “百年国字号老店”，中国邮政快递从货物的收寄阶段到货物的投递阶段都有着严格的要求，快递的安全性还是能得到保证的。据统计，95%的客户认为中国邮政快递的安全性远远领先于别的快递公司。因此，相对来说中国邮政快递安全水平还是比较高的。

第三，价格水平。在市场经济条件下，要想比别人拥有更多的竞争优势、更强的企业竞争力，就要在质量与价格上比别人做的更好，价格竞争是最基本的竞争形式，在行业初步发展阶段，产品相似度高、差别很小的情况下，价格竞争就显得更为重要。[2]因此，价格水平在企业竞争力的评价中也得作为一个指标。

第四，市场规模。产品或服务的市场规模及变化可反映企业在该项业务上的水平，也是企业竞争力的重要表现。一般而言，企业市场规模大、产业的规模经济明显以及产品系列多就可以增强企业在市场上的竞争实力，因此，市场规模也是企业竞争力的一个重要衡量指标。市场规模变化主要通过市场份额来反映。[3]文献综述

第五，网络现代化水平。网络现代化水平即快递公司的网络服务能力，是一个快递公司竞争能力的最重要的评价指标，也是快递企业提供快递服务的实质要求。企业要想获得更多的目标客户，扩大经营业务的种类，就要不断提高网络现代化水平。网络现代化水平的主要评价指标为网络信息化程度及其覆盖。[4]

（三）中国邮政快递企业竞争力分析

第一，服务水平分析。本人在街上随机对500人进行采访，考虑到时间因素，采访了4个问题，问题按顺序分别为：您收发过快递吗？您最满意的快递是？您最不满意的快递是？您对中国邮政快递服务的评价（好坏）？

采访结果为：500人中，480人收发过快递，在这480人中，一共有350人最满意的快递为顺丰快递，位居首位，而有360人最不满意的快递为中国邮政快递，接近90%比例的受访人认为中国邮政快递服务极差。中国邮政快递迫切需要快速提高服务水平。而造成这种局面的原因则有两方面：一方面，投递快递只能去当地邮局，而邮局营业时间固定，再加上投递手续也很耽误时间，激发了客户的抵触心理。另一方面，中国邮政快递职工缺少服务意识以及服务手段繁琐。这都导致了中国邮政快递服务水平的低下。

中国邮政快递企业竞争力分析(3):http://www.youerw.com/guanli/lunwen_201687.html